ANALISTA DE SUPORTE JR (Monitoramento)

Atuação presencial em Belo Horizonte.

Horário de trabalho em escala 12x36, das 7h às 19h.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Acompanhar monitoramento;
• Realizar a interface com o time e fornecedores, sendo toda a equipe da CSO e todos os fornecedores que atendem a STI;
• Acionar o Time e fornecedores para a execução dos chamados;
• Registrar chamados para o time e fornecedores;
• Atualizar Relatório de passagem de turno;
• Realizar escaladas gerenciais com o time e fornecedores
• Acompanhar os chamados registrados na ferramenta ServiceNow.
• Enviar comunicados de crise/incidente crítico e acompanhamento de sala de crise.
• Realizar atualizações de forms nas aplicações, sendo Salutaris e MV2000.

Requisitos da vaga:

• Capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente, com organização e atenção aos detalhes;
• Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos, incluindo situações de alta demanda e incidentes críticos (como indisponibilidade de sistemas);
• Conhecimento básico em infraestrutura de TI, incluindo noções sobre desempenho de servidores (ex.: impactos de uso elevado de CPU);
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, especialmente para abertura, registro e encaminhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade, especialmente para interação via e-mail e registro de informações;
• Capacidade analítica para interpretação de alertas e apoio na tomada de decisão em ambientes tecnológicos;
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novos processos e rotinas;
• Senso de organização e priorização de demandas, considerando diferentes níveis de criticidade;
• Conhecimento básico em resolução de problemas de TI, incluindo execução de procedimentos operacionais padronizados.

Escolaridade: Superior Cursando

Contratação CLT + benefícios:

• Atuação presencial em Belo Horizonte.
• Horário de trabalho em escala 12x36, das 7h às 19h.
• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Vale Refeição.
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Desconto nos produtos Positivo.
• Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!