* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) busca para seu cliente um(a) Analista de Suporte Jr com perfil analítico, comunicativo e orientado à resolução de problemas, que atuará no suporte técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo qualidade no atendimento, continuidade operacional e experiência positiva na utilização das soluções da empresa.
Este profissional será responsável por realizar atendimentos técnicos via ticket, telefone e chat, apoiando clientes em demandas relacionadas à plataforma de rastreamento, monitoramento e dispositivos IoT, realizando diagnósticos iniciais, tratativas de baixa complexidade e escalonamento adequado das demandas.
Gostou? Essa vaga pode ser sua!!!
Responsabilidades e atribuições
1. Atendimento e suporte técnico
- Realizar atendimento de suporte técnico N1 aos clientes por meio dos canais oficiais de atendimento, como ticket, telefone e chat;
- Receber, analisar e realizar tratativas iniciais de demandas relacionadas ao software e aos dispositivos de rastreamento;
- Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade, seguindo procedimentos, fluxos e padrões estabelecidos pela área;
- Encaminhar demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis, conforme critérios de escalonamento definidos.
2. Registro e acompanhamento de chamados
- Registrar e atualizar os atendimentos realizados, garantindo clareza das informações, histórico das tratativas e rastreabilidade dos chamados;
- Acompanhar o andamento das demandas sob sua responsabilidade até sua conclusão ou escalonamento adequado;
- Identificar ocorrências recorrentes e sinalizar oportunidades de correção, prevenção ou melhoria operacional.
3. Qualidade do atendimento e experiência do cliente
- Prestar suporte com agilidade, clareza e postura colaborativa, contribuindo para a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes;
- Apoiar a continuidade operacional dos clientes por meio de tratativas adequadas e alinhadas às necessidades da operação monitorada.
4. Atualização técnica e melhoria contínua
- Manter-se atualizado sobre funcionalidades da plataforma, processos internos e boas práticas relacionadas ao monitoramento e suporte técnico;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos, fluxos e rotinas da área de suporte.
5. Monitoramento operacional
- Atuar, quando necessário, em atividades relacionadas ao monitoramento operacional e suporte à continuidade dos serviços.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
Competências comportamentais
- Foco no cliente: capacidade de atuar com atenção, empatia e senso de prioridade;
- Capacidade analítica e resolução de problemas;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Colaboração e trabalho em equipe;
- Comunicação clara e assertiva;
- Organização e atenção aos detalhes.
Requisitos técnicos
- Diagnóstico técnico inicial de incidentes e troubleshooting básico;
- Conhecimento em ferramentas de tickets e suporte multicanal;
- Capacidade de registro e documentação técnica;
- Noções de suporte operacional e monitoramento;
- Conhecimento básico em SQL será considerado diferencial;
- Lógica de programação básica;
- Familiaridade com plataformas SaaS e ferramentas digitais.
Desejáveis
- Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico em sistemas de rastreamento e monitoramento;
- Conhecimento em Bitrix24, Check-MK e Zabbix;
- Curso técnico em Informática, Redes ou áreas relacionadas;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento básico em rastreamento, telemetria ou SaaS;
- Interesse em Inteligência Artificial aplicada ao suporte.
Informações adicionais
Informações importantes
- Contratação CLT
- Salário: R$ 2.234,00
- Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presencial e 2 dias remoto)
- Horário das 09:00 às 18:00
- Localidade: Vital Brasil, Niterói
- Benefícios:
- Vale-alimentação de R$30/dia
- Plano de saúde Sul América
- Plano Odontológico Amil
- Day off no aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com o gestor
- Etapa 5: Contratação
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Somos uma consultoria de RH que cria soluções sob medida para destravar o potencial de pessoas e negócios, com metodologias atuais e um jeito mais ágil de construir cultura.
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Antes de se candidatar, vale um passo importante: confirme qual empresa está com a vaga e conheça um pouco mais do seu segmento e da sua cultura. Como são organizações diferentes, cada oportunidade pode ter benefícios, formatos de trabalho e locais de atuação específicos.
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