* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
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Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos profissionais altamente motivados, com espírito de crescimento e ambição para se desenvolverem em um ambiente dinâmico e desafiador. Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência, inovação e resultados, essa pode ser a sua oportunidade!
📌 Sobre a vaga:
Como Analista de Suporte, você será responsável por garantir que todas as solicitações recebidas sejam tratadas de forma eficiente, inteligente e com foco na melhor experiência do cliente. Você atuará como o primeiro ponto de contato dos usuários, solucionando problemas, registrando evidências, analisando padrões e contribuindo para a evolução contínua da operação.
Buscamos alguém que tenha interesse ou experiência em trabalhar com ferramentas de IA aplicadas ao suporte, automações e melhoria de processos. Se você deseja aprender como escalar operações de suporte com Inteligência Artificial, esta vaga é para você.
Principais Responsabilidades
Responder rapidamente todas as mensagens no chat, garantindo baixo tempo de espera e alta satisfação.
Resolver problemas de forma eficaz, utilizando análise técnica, base de conhecimento e, quando necessário, IA generativa como apoio.
Realizar triagens e identificar quando um chamado deve ser escalado para o Nível 2 (N2).
Manter registros detalhados das interações e usar esses dados para identificar padrões, gargalos e oportunidades de automação.
Utilizar, atualizar e evoluir a base de conhecimento seguindo boas práticas de documentação e estruturação.
Colaborar com o time de Produto e Tecnologia para sugerir melhorias baseadas em dados do suporte.
Preparar insumos para que o N2 possa atuar de forma ágil e precisa; realizar follow-up com o cliente após a resolução.
Monitorar indicadores como CSAT, tempo de resposta, tempo de resolução e adotar medidas para melhoria contínua.
(Diferencial) Contribuir para a implementação e evolução de soluções de IA no atendimento, como classificações automáticas, sugestões de resposta e automações de fluxo.
Requisitos:
Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou SaaS B2B.
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e empatia.
Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e propor soluções de forma estruturada.
Organização para manter registros detalhados e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente.
Familiaridade com ferramentas de suporte (preferencialmente Zendesk) e bases de conhecimento.
Capacidade de analisar dados de suporte para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
Diferenciais:
Interesse em aprender (ou experiência prática) sobre Inteligência Artificial aplicada ao suporte.
Experiência com operações que utilizam IA para automação, classificação de tickets, sugestões de resposta ou chatbots inteligentes.
Conhecimento básico de conceitos técnicos de software, integrações ou APIs.
Curiosidade e mentalidade voltada para melhoria contínua, eficiência e inovação
📍 Modelo e Local de Trabalho:
Hibrido, 3x presencial e 2x remoto na Av. Paulista.
🎯 Benefícios:
- Vale Refeição de R$ 750,00 (pago no Caju)
- Vale Transporte (pago no Caju)
- Assistência Médica Bradesco
- Assistência Odontológica Bradesco
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Conexa
- Psicologia Viva
- Credencial Plena Sesc
- Onhappy
- Auxílio Creche
- Day Off de Aniversário
Se identificou com essa oportunidade? Candidate-se e venha crescer com a gente! 🚀