* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Fundada em 2016, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.
Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Confidencial (Apenas para Cadastrados). The best service for growth.
Estamos com uma oportunidade para atuar no nosso time, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar o primeiro atendimento técnico aos clientes, registrando e categorizando solicitações.
* Executar troubleshooting inicial de incidentes e problemas reportados, seguindo procedimentos definidos.
* Coletar evidências e realizar análises básicas para apoiar a investigação de problemas.
* Monitorar e acompanhar chamados, garantindo atualizações sobre o andamento das demandas.
* Escalar incidentes e solicitações para níveis superiores quando necessário.
* Apoiar a comunicação entre clientes e equipes internas durante o tratamento de incidentes.
* Garantir a qualidade e a completude das informações registradas nos tickets.
* Contribuir para a documentação de procedimentos e soluções recorrentes.
* Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para apoiar a resolução de problemas.
Requisitos e qualificações
* Experiência inicial em suporte técnico.
* Interesse e afinidade com a área de tecnologia.
* Capacidade de seguir procedimentos técnicos e fluxos de troubleshooting.
* Noções básicas de sistemas e aplicações.
* Boa comunicação escrita e verbal.
* Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas.
* Facilidade para aprender novas ferramentas e conceitos técnicos.
* Ensino superior (concluído ou cursando).
Diferenciais:
* Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Jira ou similares).
* Experiências com análises de logs de erros mapeados (Datadog)
* Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou provedores de software.
Informações adicionais
Contratação CLT
Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00
Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri ou Pinheiros 😊
Cuidados da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com você:
VR/VA pago em Ifood Benefícios;
Vale-Transporte;
Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
Seguro de Vida;
Wellhub;
Zenklub;
Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
Day off de aniversário;
Parceria com escolas de idiomas e universidades;
Convênio Farmácia;
PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);
Parceria SESC;
- Parceria Onhappy para viagens;
Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.