* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte JR.
Seu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web visando orientar os usuários na utilização dos sistemas e auxiliar na resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente e o pleno funcionamento das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados), bem como apoiar e acompanhar as atividades das equipes para assegurar o cumprimento de procedimentos, metas e entregas.
Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.
Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e orientar os usuários na utilização dos sistemas da empresa, realizando atendimentos de baixa e média complexidade, via telefone e/ou web, para identificar e esclarecer dúvidas, bem como fornecer soluções adequadas e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com qualidade e excelência
- Acompanhar filas de atendimento com a ação de triar, classificar e priorizar os chamados conforme urgência e complexidade, com foco em organizar o fluxo de trabalho para lidar com múltiplas demandas simultâneas e distintas;
- Registrar detalhadamente todas as interações com o cliente por meio de questionamentos, orientações e soluções aplicadas, bem como por sistemas internos para garantir histórico completo e facilitar acompanhamentos futuros;
- Identificar e evidenciar critérios necessários para o correto encaminhamento de chamados às áreas responsáveis de forma a seguir os procedimentos estabelecidos para garantir que as solicitações sejam tratadas de forma assertiva e eficiente;
- Realizar contatos ativos com os clientes por intermédio de telefone e/ou web para coletar informações adicionais, fornecer atualizações sobre o status do chamado e assegurar a comunicação clara durante todo o processo;
- Manter-se atualizado nas legislações e regras de negócio dos sistemas abrangidos por meio do acompanhamento de mudanças e evoluções para oferecer informações corretas e atualizadas aos clientes;
- Contribuir na elaboração de conteúdos para a base de conhecimento, central de ajuda e materiais de treinamento com foco em fortalecer o processo de autoatendimento e ampliar a capacidade de suporte da equipe;
- Apoiar na execução de serviços conforme demandas solicitadas com o intuito de contribuir para a integração e eficiência dos processos da empresa;
- Compreender as necessidades dos clientes e orientá-los quanto ao uso completo das soluções da empresa visando garantir que o atendimento contribua para o sucesso e a satisfação do cliente;
- Capacitar-se nos produtos e soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados) de forma a participar de treinamentos e estudos de caso com a finalidade de aprimorar seus conhecimentos e oferecer suporte mais eficiente aos clientes;
- Elaborar e ministrar treinamentos técnicos para equipes internas, externas e clientes visando compartilhar conhecimentos e contribuir para a capacitação e aprimoramento contínuo;
- Apoiar na identificação de tendências e padrões recorrentes nos chamados de forma a analisar os principais problemas reportados pelos clientes para sugerir ações preventivas e melhorias nos sistemas a fim de contribuir para a redução de ocorrências e o aumento da eficiência do suporte;
- Apoiar os assistentes de suporte nas atividades técnicas e operacionais com a ação de fornecer orientações e soluções que contribuam para o correto encaminhamento e finalização dos chamados;
- Disponibilidade para viagens regionais, estaduais e/ou nacionais, conforme necessidade de atendimento, suporte, implantação e demais demandas da área, podendo envolver deslocamentos com pernoite.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com lógica de programação;
- Conhecimento básico em ferramentas de comunicação;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico em sistemas de gestão de chamados;
- Conhecimento básico em metodologias de atendimento e suporte.
Nossos Benefícios
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida
🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;
🩺 Plano de Saúde Unimed;
😁 Plano Odontológico;
🚀 Plano de Carreira;
💊 Convênio com Farmácias;
❤️ Seguro de Vida;
💉 Vacina da Gripe;
🚍 Vale-Transporte;
🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);
👶 Auxílio Creche;
💰 Empréstimo sem Juros;
🎯 Participação nos Resultados (PPR);
🎂 Day Off de Aniversário;
☕ Off Criativo;
💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;
🌱 Um ambiente que cuida de você.
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de cuidar dos Betthers:
💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;
💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;
💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.