* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
No Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Papel do Analista de Suporte
O Analista de Suporte é responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante a utilização dos sistemas e serviços, atuando tanto na resolução de demandas quanto na promoção do sucesso e satisfação do usuário ao longo de sua jornada.
Atua no atendimento técnico e funcional, análise e resolução de problemas, além de acompanhar a experiência do cliente de forma proativa, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo incidentes e fortalecendo o relacionamento com o usuário.
Contribui como elo estratégico entre cliente, produto e tecnologia, levando insights relevantes para evolução contínua do produto, melhoria de processos e aumento da satisfação e retenção de clientes.
#LI-HYBRID
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Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades do Analista de Suporte (CS)
1. Atendimento e Gestão de Chamados
· Exemplo: Receber, registrar, priorizar e atender solicitações de clientes nos canais disponíveis.
· Indicadores: Volume de chamados, tempo de primeira resposta (SLA), taxa de resolução no primeiro contato.
2. Resolução de Problemas e Suporte Técnico/Funcional
· Exemplo: Diagnosticar e resolver incidentes, garantindo o menor impacto possível na experiência do cliente.
· Indicadores: Tempo médio de resolução, taxa de reincidência de problemas.
3. Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente
· Exemplo: Monitorar a experiência do cliente, garantindo que ele consiga utilizar corretamente as funcionalidades e extrair valor do produto.
· Indicadores: Satisfação do cliente (CSAT), retenção, engajamento com o produto.
4. Comunicação e Relacionamento com o Cliente
· Exemplo: Manter comunicação clara, empática e contínua, garantindo transparência no andamento das solicitações.
· Indicadores: NPS, CSAT, qualidade do atendimento.
5. Escalonamento e Interface com Times Internos
· Exemplo: Direcionar demandas complexas para times responsáveis, garantindo contexto e acompanhamento até a resolução.
· Indicadores: Tempo de resolução de chamados escalados, eficiência no handoff.
6. Geração de Insights para Produto e Negócio
· Exemplo: Identificar padrões de dúvidas, falhas e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos.
· Indicadores: Redução de incidentes recorrentes, melhorias implementadas com base em feedbacks.
7. Construção e Manutenção de Base de Conhecimento
· Exemplo: Documentar soluções e orientar clientes e times internos com materiais de apoio.
· Indicadores: Redução de chamados repetidos, autonomia do cliente.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨