Analista de Suporte JR

Será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários respondendo dúvidas e resolvendo

problemas de baixa complexidade, dentro da política de SLA estabelecida.

Coletar informações e evidências com o usuário para escalonamento do chamado ao time de

N2, além de colaborar com sugestões de melhoria contínua nos processos de suporte.

Disponibilidade para trabalhar em escala 5X2 de revezamento, inclusive aos finais de semana,

considerando 8 horas produtivas entre o horário de 8:00 hs e 22:00 hs.

Responsabilidades:

• Suporte aos clientes por e-mail, chat, whatsapp e telefone com relação a nossa solução de

varejo implementada em lojas de grandes varejistas;

• Utilização da ferramenta de chamados com foco na assertividade das informações

registradas, realizando classificação e reclassificação, quando necessário;

• Solicitação de evidências do problema e registro no chamado, em caso de necessidade de

escalonamento para outros níveis de suporte ou outras áreas;

• Cumprir o SLA - (Acordo de Nível de Serviço) combinado com o cliente;

• Esclarecimento de dúvidas;

• Solução de problemas;

• Busca de aprendizado constante;

• Compartilhamento de conhecimento com os demais integrantes da equipe

• Experiência com suporte de primeiro nível;

• Perfil empático e responsável, com foco na resolução de problemas;

• Boa comunicação oral e escrita, habilidade para atendimento ao usuário;

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;

• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint);

• Conhecimento em Google Workspace (g-mail, Google Meet, Google Drive);

Diferenciais:

• Ter trabalhado com suporte no varejo;

• Formação em andamento ou recém-completa em Ciência da Computação, Engenharia de

Software, Sistemas de Informação ou área correlata;

• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos e de usabilidade;

• Noções básicas de infraestrutura;

• Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP);

• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (Anydesk, NinjaOne);

• Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL)

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨