ANALISTA DE SUPORTE JR.

Se o seu sonho de criança era trabalhar em um lugar onde a magia acontece todos os dias... adivinha só? Ele pode virar realidade AGORA!

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, ser SUPER é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor.

Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único. Por aqui temos:

• Satisfação em Servir
• Unidos pela Diversão
• Paixão pelo Negócio
• Essência da Simplicidade
• Respeito pelo Amanhã

Curtiu? Então, chega mais!

Responsabilidades e atribuições:

• 
  Atendimento ao Cliente: Receber e registrar solicitações de suporte técnico por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
• Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizar o diagnóstico inicial de incidentes e problemas técnicos, buscando soluções dentro dos procedimentos e conhecimentos estabelecidos.
• Escalonamento de Casos: Quando a solução não for imediata, escalar os casos para níveis superiores de suporte, fornecendo informações detalhadas sobre o problema e as etapas já realizadas.
• Registro e Documentação: Manter registros precisos de todas as interações de suporte, problemas identificados e soluções aplicadas em sistemas de gestão de chamados.
• Acompanhamento de Soluções: Acompanhar a resolução dos casos escalonados, mantendo o usuário informado sobre o progresso e garantindo a satisfação com o atendimento.
• Criação de Base de Conhecimento: Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentando soluções para problemas comuns e procedimentos técnicos.
• Suporte a Hardwares e Softwares: Prestar suporte básico a hardwares (desktops, notebooks, impressoras, etc.) e softwares (sistemas operacionais, aplicativos de escritório, softwares específicos da empresa).
• Orientação e Treinamento: Orientar os usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, fornecendo treinamento básico quando necessário.
• Participação em Projetos: Colaborar em projetos de implementação de novas tecnologias ou melhorias nos processos de suporte.
• Cumprimento de SLAs: Zelar pelo cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos para o atendimento e resolução de chamados.

Requisitos e qualificações:

• 
  Experiência em Suporte Técnico: Experiência prévia (mesmo que em nível de estágio ou projetos acadêmicos) em atividades de suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos Técnicos: Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), hardware de computadores, redes de computadores e aplicativos de escritório (Microsoft Office, Google Workspace).

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
• Vale-transporte
• Participação nos Lucros e Resultados
• Desconto em produtos
• Seguro de vida
• Convênio com o Wellhub e Totalpass - parceiro de academias

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Day off no dia do seu aniversário
• Home Office (Regime de trabalho híbrido)
• Ajuda de custo Home Office

E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se.

(Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)

Você já se imaginou levando sorrisos para milhares de famílias pelo Brasil?

Somos o maior grupo varejista de brinquedos do Brasil, com mais de 300 lojas entre franquias e operações próprias, e impactamos milhões de famílias todos os anos. Somos um ecossistema de negócios que se complementam, oferecendo experiências únicas para crianças, famílias e para quem constrói essa história com a gente. Mas nosso verdadeiro tamanho não está só nos números.

Nossa cultura é o que nos torna especiais, e ela é construída sobre cinco valores fundamentais, que chamamos de SUPER. Eles são a base do nosso jeito de ser e de agir. Com esses valores nós somos quem somos, e somos apaixonados pelo que fazemos.

Com quase 3.000 vozes, talentos e histórias conectadas por um mesmo propósito, transformamos o mundo por meio do brincar. Afinal, no Confidencial (Apenas para Cadastrados) a diversão é levada a sério, porque acreditamos que trabalhar com leveza, colaboração e criatividade abre espaço para que cada um brilhe e se desenvolva com o que tem de melhor. Um lugar onde você pode ser quem é hoje e se tornar quem quer ser amanhã.

Isso tudo nos faz sermos considerados um Great Place to Work, um reconhecimento que reflete um ambiente onde é possível crescer, se desenvolver e sentir orgulho do caminho que está sendo construído. Afinal, a magia acontece de dentro para fora!

E aí, dá match com o que você busca para o seu futuro?

#VemSerSUPER