* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Analista de Suporte Técnico N2 – Field Services
Modelo de trabalho: Presencial
Escala: 5x2
Endereço: Av. Carlos Pedroso da Silveira- Jardim Santa Tereza, Taubaté
Horário: Das 08h às 17h
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico presencial aos usuários (Field Services), garantindo suporte eficiente aos equipamentos e recursos de TI.
- Atender e solucionar chamados de nível 2 (N2), assegurando o cumprimento dos SLA’s e a qualidade no atendimento prestado.
- Executar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede.
- Realizar instalação, configuração, atualização, substituição e manutenção de notebooks, desktops, periféricos e demais equipamentos de TI.
- Atuar em atividades de IMAC (Install, Move, Add e Change), incluindo movimentações internas e alterações no ambiente tecnológico.
- Analisar demandas escaladas pelo suporte N1, realizando a tratativa necessária ou direcionando para equipes de níveis superiores (N3) quando aplicável.
- Prestar suporte aos usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos operacionais e garantir a continuidade dos serviços.
- Controlar e manter atualizado o inventário de ativos de TI, incluindo controle de equipamentos, estoque local e processos de substituição.
- Realizar configurações e gestão de acessos utilizando Active Directory, e-mail e sistemas corporativos, seguindo os procedimentos e políticas de segurança da informação.
- Registrar, atualizar e documentar atendimentos em ferramentas ITSM, garantindo rastreabilidade dos chamados e histórico das soluções aplicadas.
- Prestar suporte em salas de reunião, videoconferências e eventos internos, assegurando o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, contribuindo para redução de incidentes recorrentes, melhoria dos processos e diminuição de backlog.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia com suporte técnico presencial (Field Services / End User Computing – EUC).
- Experiência com atendimento e resolução de chamados de suporte N2.
- Conhecimento em manutenção e troubleshooting de hardware de desktops, notebooks e periféricos.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, pacote Office e ferramentas corporativas.
- Conhecimento básico em redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi e VPN.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados ITSM, como ServiceNow, Remedy ou similares.
- Conhecimento básico em Active Directory, criação e gestão de acessos de usuários.
- Boa comunicação, postura profissional, organização e foco na experiência do usuário.
Diferenciais:
- Experiência em ambientes corporativos com atuação orientada por SLA’s e KPI’s.
- Vivência no suporte a executivos, diretorias ou áreas críticas de negócio.
- Conhecimento em gestão de ativos de TI (Asset Management).
- Certificação ITIL Foundation.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨