* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos uma casa de apostas esportivas e jogos online regulamentada, que acredita na força da tecnologia e das pessoas.
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para reforçar nosso time de Tecnologia, com foco em atendimento técnico, análise de incidentes e garantia de estabilidade da plataforma. Você será peça-chave para manter uma operação confiável e uma experiência positiva para nossos jogadores.
Se você tem experiência em suporte N2, gosta de resolver problemas e quer atuar em um ambiente dinâmico e inovador, essa vaga é pra você. Vivência em iGaming será um diferencial!
- Prestar suporte técnico N2, solucionando incidentes em plataformas de jogos, integrações e pagamentos.
- Investigar problemas, analisar logs, reproduzir cenários e identificar causas raiz.
- Propor ações corretivas e preventivas, garantindo melhorias contínuas.
- Atuar como ponte entre N1, N3 e fornecedores, realizando escalonamentos quando necessário.
- Gerenciar chamados, assegurar cumprimento de SLAs e priorizar conforme impacto.
- Executar configurações, testes e validações de sistemas e novas funcionalidades.
- Colaborar com Desenvolvimento, Infra e Segurança para resolução eficiente.
- Criar e manter documentação técnica atualizada (procedimentos, manuais e relatórios).
- Formação superior em andamento em TI, ADS, Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em suporte técnico N2 (diferencial se for em iGaming, e-commerce, fintechs ou integrações).
- Conhecimento em APIs, plataformas e gateways de pagamento, integrações e fluxos financeiros digitais.
- Habilidade em troubleshooting e análise de causa raiz em sistemas complexos.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, Zendesk).
- Boa comunicação para traduzir informações técnicas de forma clara.
- Perfil analítico para investigar problemas e propor soluções eficientes e escaláveis.
- Capacidade de gerenciar prioridades e múltiplos chamados conforme criticidade.
- Vale refeição flexível - R$45,00 por dia útil no cartão Flash, para usar como preferir: mercado, restaurantes ou delivery (sem desconto).
- Auxílio Mobilidade - No cartão Flash, para dar mais liberdade no dia a dia.
- Plano de Saúde e Odontológico - Sem coparticipação e sem mensalidade para quem é Start (por nossa conta).
- No dress code - Conforto e liberdade para trabalhar.
- Aulas de inglês - Online, pagando apenas um valor simbólico.
- Wellhub (Gympass) - Os dois primeiros planos são gratuitos, e os demais oferecem descontos incríveis, garantindo mais opções para cuidar da saúde e bem-estar.
- Day Off no aniversário - Porque seu dia especial merece ser comemorado!
- Seguro de vida - Mais tranquilidade para você e sua família
- Atuação presencial na Savassi, em Belo Horizonte/MG
- Escala de trabalho: Escala 12x36 (07h00 às 19h00)
- Contratação em regime CLT
Aqui, seu trabalho é reconhecido e o seu crescimento é nossa prioridade. ?