Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e Atribuições:
Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
Requisitos e Qualificações:
Ensino superior cursando ou completo;
Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico;
Experiência com plataformas de atendimento baseadas em tickets, como Zendesk, HubSpot ou similares;
Conhecimento e acompanhamento de indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT;
Experiência com ferramentas de videoconferência, como Google Meet e Skype;
Experiência na criação de conteúdos explicativos e educacionais, incluindo vídeos para plataformas como YouTube;
Excel intermediário ou avançado para análise e acompanhamento de dados;
Familiaridade com sistemas de gestão financeira e/ou plataformas de cobrança recorrente;
Conhecimento básico sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
Facilidade na navegação e utilização de sistemas web e plataformas digitais.
Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial) no escritório de Sousas em Campinas/SP.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.