* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior com foco em garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os atendimentos.
Essa posição é ideal para quem está em evolução na área, e entende a importância de qualidade, organização e responsabilidade no atendimento. Aqui, você terá espaço para aprender, se desenvolver e também contribuir com melhorias no dia a dia da operação.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail e telefone
- Garantir clareza, empatia e resolutividade nas interações
- Acompanhar chamados até a resolução final
- Priorizar demandas com apoio da liderança e conforme impacto/urgência
- Atuar na recuperação de clientes insatisfeitos (reversão de CSAT)
- Realizar contatos ativos quando necessário (follow-ups e ligações)
- Apoiar na organização da fila de atendimentos
- Sinalizar problemas recorrentes, bugs e oportunidades de melhoria
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para resolução de demandas
O que buscamos
- Boa comunicação escrita (principalmente) e verbal
- Organização e senso de responsabilidade
- Vontade de aprender e evoluir rápido
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas
- Postura profissional no atendimento ao cliente
- Proatividade dentro do seu nível (não esperar tudo pronto)
- Maturidade para lidar com situações de pressão ou clientes insatisfeitos
Requisitos
- Ensino médio completo
- Desejável: estar cursando ensino superior
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
- Vivência com metas ou indicadores (CSAT, SLA, etc.)
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (plataformas de suporte, gestão de tickets)
Importante
Essa posição exige atenção a detalhes, organização e responsabilidade com o cliente.
Mesmo sendo uma vaga Júnior, buscamos alguém comprometido com qualidade e evolução contínua.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.