* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais da área de suporte são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e Atribuições:
-Recepcionar os clientes através de telefone, whatsapp, chat e email;
-Administrar sua fila de atendimento, a fim de não gerar backlog, casos em abertos ou atendimentos abandonados, passando periodicamente na fila revisando casos que ficaram pendentes de trataiva ou resposta;
-Criar artigos (base de conhecimento) dentro do Suporte para que tenhamos conteudos para encaminhar tanto para os clientes clientes na tratativa de suas duvidas quanto auxiliar nos processos de atendimento;
-Registrar os contatos, as trativas e os pareceres do atendimento ao cliente toda vez que tiver passando informaçoes, direcionamento aos clientes ou casos de acompanhamento de problemas complexos ;
-Realizar contato ativo com clientes por telefone ou videochamada, com o objetivo de explicar problemas técnicos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao uso do sistema;
-Direcionar o cliente de forma adequada para outras áreas da empresa, Condomínios, IMOB N2, entre outras, quando o assunto for de responsabilidade de outro time.
Requisitos e Qualificações:
Ensino médio completo e/ou Superior em andamento;
Experiência com atendimento telefônico e texto;
Facilidade com números;
Boa escrita, boa comunicação e boa escuta ativa;
Organização e gestão de múltiplas tarefas;
Raciocínio lógico e analítico;
Flexibilidade;
Vivência com atendimento ao clientee principalmente em canais de reclamação última instância, mediação e melhoria contínua.
Diferencial: Já ter atuado com ferramentas de gestão de tickets e/ou gestão imobiliária.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.