* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.
Principais Responsabilidades:
Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:
- Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações
- Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
- Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
- Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.
- Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
- Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.
- Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.
- Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.
Requisitos Técnicos:
- Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.
- Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.
- Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.
- Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.
- Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.
· • Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.