* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de uma Analista de Suporte Junior, para se juntar a nossa equipe dinâmica e atuar em parceria com a maior construtora da América Latina, que ao longo de sua existência, sempre esteve sintonizada com o mercado e as melhores práticas, além de priorizar sempre as necessidades de seus clientes. É uma empresa que está em constante movimento, se reinventando a cada dia para oferecer soluções de moradia para todas as gerações
Responsabilidades e atribuições
Principais Tarefas:
- Triagem de chamados: Responsável por receber, analisar e priorizar corretamente.
- Contingenciar problemas em sistemas CRM, BPM, Salesforce e OIC:
- Identificar e resolver problemas sistêmicos assegurando a continuidade das operações da ponta de vendas.
- Comunicação eficaz: Conduzir reuniões online com corretores e gerentes de vendas para compreender suas necessidades, oferecer suporte técnico .
- Compartilhar conhecimento: Documentar e atualizar consistentemente o banco de conhecimento com informações relevantes, incluindo contingências técnicas, para facilitar a resolução rápida e promover a colaboração entre os membros da equipe.
- Analisar as informações do painel de monitoramento com o objetivo de:
- Agir proativamente e preventivamente, evitar abertura de chamados.
- Abrir chamados para equipes de desenvolvimento reportando alertas, evitar que a falha ocorra novamente, correção de bugs.
- Abertura de chamados para área de desenvolvimento : reportar bugs em produção.
- Desejável que saiba Power Bi
Informações adicionais
- Expediente de trabalho de segunda a sexta-feira (das 09:00 às 18:30), fará plantões em feriados (10:00 as 16:00 horas) , fins de semana (10:00 as 16:00 horas) e fechamento de mês que ocorre no último dia do mês até 23:59 horas, plantão (das 18:00 às 23:59 horas) .
- Horas extras por compensação
- Presencial SEDE 3 vezes na semana
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista R&S
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Carta Proposta
- Etapa 6: Contratação
Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀
Aqui somos #SangueLaranja!
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎
F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento
tem o poder da transformação!
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,
nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?