* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tasy é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.
Por que se juntar ao nosso time?
Estar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.
Diversidade & inclusão
Aqui você pode ser você! Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.
Missão do Cargo:
Executar o atendimento de suporte de primeiro nível aos clientes e usuários, realizando análise, diagnóstico inicial e tratativa de dúvidas, solicitações e incidentes relacionados aos módulos do sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tasy e integrações, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento dos SLAs definidos.
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimento de suporte N1 aos clientes e usuários.
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados conforme os SLAs estabelecidos.
- Analisar e tratar dúvidas, solicitações e incidentes relacionados aos módulos do sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tasy e integrações.
- Utilizar ferramentas de IA para apoio nas rotinas e atendimentos.
- Realizar análises iniciais de logs e processos para identificação e direcionamento de falhas.
- Direcionar demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis.
- Apoiar na atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.
Competencias técnicas e comportamentais:
- Graduação em Sistemas de Informação, TI ou áreas afins (em curso ou completa).
- Conhecimento básico de suporte técnico e sistemas e atendimento ao cliente.
- Conhecimento e utilização de ferramentas de IA aplicadas à rotina de suporte.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico, empático, organizado e orientado ao cliente.
- Familiaridade com sistemas de help desk.
Ao se juntar ao time você terá vários benefícios:
- Contrato de trabalho em regime CLT
- Bônus anual;
- Cartão de Benefícios Flexível;
- Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
- Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
- TotalPass;
- Seguro de vida;
- Licença maternidade / paternidade estendida;
- Auxílio-creche;
- Programa de Saúde Mental gratuito;
- Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
- Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);