* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quem é o candidato que buscamos?
Buscamos um(a) profissional com perfil colaborativo, comunicativo e comprometido com a excelência no atendimento técnico. Esta pessoa deve demonstrar atenção aos detalhes, capacidade de organização e raciocínio lógico, além de possuir iniciativa e disposição para aprender continuamente. Valorizamos quem tem facilidade para lidar com ambientes dinâmicos, sabe construir soluções a partir do zero e deseja crescer junto com a Rock Encantech, contribuindo diretamente para a evolução da experiência dos nossos clientes varejistas.
Principais conhecimentos:
- Atendimento técnico de Nível 1, chat ou ferramentas de atendimento disponiveis.
- Triagem e classificação dos chamados.
- Coleta de evidências para os atendimentos.
- Execução de atividades operacionais necessárias para a prestação do suporte aos varejistas.
- Apoio na configuração e atualização do sistema Rock Conecta nos ambientes dos clientes quando necessário.
- Monitoramento proativo dos ambientes dos varejistas, utilizando ferramentas específicas de observabilidade.
- Participação em reuniões técnicas com clientes e times internos para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
- Execução de operações técnicas sob supervisão do Nível 2, quando necessário
- Simulação de cenários, análise de logs e configurações para diagnóstico de problemas reportados.
- Documentação de procedimentos e criação de base de conhecimento (FAQ) para uso interno e externo.
- Interface com os times de Produto, Desenvolvimente, Suporte N2 e N3 para alinhamento técnico e resolução de incidentes.
Perfil acadêmico e habilidades:
- Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou afins.
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento.
- Capacidade analítica para diagnóstico de problemas técnicos.
- Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas.
- Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico de software.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
- Habilidade para lidar com situações de conflito e pressão com postura profissional.
Qualificações Desejáveis:
- Conhecimento em PostgreSQL para consultas e ajustes básicos.
- Experiência com ambientes Cloud (preferencialmente AWS).
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows Server/Desktop e Linux.
- Noções de redes, sistemas de arquivos, IIS, Tomcat.
- Conhecimento em APIs REST, Webservices e ferramentas de integração.
- Experiência com ferramentas de assistência remota e monitoramento de ambientes.
- Lógica de programação e entendimento básico de scripts.
- Capacidade de leitura e interpretação de logs técnicos.
- Conhecimento em práticas de segurança da informação.
Observações:
- A vaga exige disponibilidade para atendimento em regime de plantão, incluindo períodos noturnos e finais de semana, conforme escala definida.
- O profissional será treinado e acompanhado por analistas de níveis superiores, com plano de desenvolvimento técnico contínuo.
- Espera-se postura proativa na identificação de melhorias nos processos de suporte e na experiência do cliente.