* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? 🌎
Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!
Mas antes de tudo, um ponto muito importante.
Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.
Sobre a vaga_
Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas relacionadas ao fluxo de Requisitórios. O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário.
Essa vaga é a sua cara?
Responsabilidades e atribuições
Nessa vaga, você irá...
➡ Realizar o primeiro atendimento dos chamados, identificando o cenário do cliente, classificando a prioridade e aplicando os primeiros níveis de diagnóstico (reparos simples e orientações de uso);
➡ Resolver incidentes e dúvidas utilizando a base de conhecimento e playbooks internos, realizando consultas sistêmicas básicas e validação de cadastros;
➡ Validar as informações enviadas pelo cliente e preencher obrigatoriamente o checklist de escalonamento antes de direcionar o chamado para o N2, garantindo que a demanda suba com contexto e evidências completas;
➡ Registrar todas as interações e soluções na ferramenta de gestão de atendimentos, utilizando obrigatoriamente o template estruturado e anexando evidências (prints ou vídeos) antes do encerramento ou transferência;
➡ Garantir a atualização proativa de chamados sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado e evitando a percepção de abandono;
➡ Identificar dúvidas frequentes dos usuários e sugerir melhorias ou novos artigos para a base de conhecimento interna e externa;
➡ Realizar a validação primária de memórias de cálculo simples (conferência de dados digitados vs. documentos anexados), identificando erros evidentes de digitação ou preenchimento;
➡ Verificar se as configurações iniciais de alíquotas e naturezas de verba foram inseridas corretamente no sistema pelo usuário, orientando sobre correções operacionais.
Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!
Requisitos e qualificações
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:
Técnico_
➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;
➡ Ferramentas: Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);
➡ Perfil Analítico e Atencioso: Forte atenção aos detalhes, precisão na entrada de dados e facilidade com rotinas que exijam validação de documentos (desejável familiaridade inicial com rotinas de Folha de Pagamento, Requisitórios ou áreas administrativas/financeiras);
➡ Raciocínio Lógico-Matemático: Boa base em cálculos matemáticos básicos e facilidade para interpretar tabelas de dados, aproveitando a lógica estruturada da formação em TI;
➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente.
Comportamental_
➡ Facilidade de aprendizado;
➡ Busca do aprendizado constante;
➡ Empatia com a lógica do cliente;
➡ Foco na melhor experiência para o cliente;
➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;
➡ Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;
➡ Proatividade e organização;
➡ Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.
É um grande diferencial se você tem..
➡ Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento).
➡ Noções básicas de banco de dados (SQL) para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados.
➡ Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios.
Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩
Informações adicionais
Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁
🩺 Saúde e Bem-Estar
🏆Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde.
🏆Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.
🏆Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais.
🏆App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar.
🏆Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você.
🏆Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho.
💰 Benefícios Financeiros e Auxílios
🏆Vale-alimentação: Para a modalidade de contrato CLT.
🏆Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário.
🏆Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.
🏆Auxílio-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos.
🚀 Desenvolvimento e Carreira
🏆Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira.
🏆Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença.
🏆Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade.
🧘♀️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
🏆FreeDay
🏆Momento Off: Incentivamos pausas para desconexão e descanso.
🏆Folga na sua formatura: Celebramos suas conquistas com você.
🏆Presente para novos filhos dos colaboradores: Um mimo para celebrar a chegada do novo membro da família.
🏆Presente de retorno da licença paternal: Um apoio na volta dessa fase importante.
🌱 Cultura e Engajamento
🏆Ambiente fraterno e colaborativo: Um time que se ajuda e cresce junto.
🏆Kit de boas-vindas ecológico: Comece sua jornada conosco de forma sustentável.
🏆Cultura sustentável: Com ações práticas como o incentivo à compostagem.
🏆Lives Virtuais de Confraternização: Momentos para celebrar e conectar com a equipe.
🏆Campanhas perenes: Ações de engajamento que acontecem o ano todo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental 🧘
- Etapa 3: Vídeo apresentação 📹
- Etapa 4: Teste Técnico SQL
- Etapa 5: Teste Papo Cutural
- Etapa 6: Entrevista Técnica 🎉
- Etapa 7: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, possui uma solução de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo.
Reunindo expertise, inovação e tecnologia, Attus simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa sua produtividade e incrementa os resultados da procuradoria.
Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2025 atingimos a expressiva pontuação de 90% de confiança, reforçando nosso cuidado e zelo com nosso time de colaboradores.
Venha fazer parte da equipe Attus! 🚀