* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Companhia de Prestação de Serviços em Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Suporte N1 em Rio de Janeiro.
A Infobase é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação. Oferece serviços de consultoria, desenvolvimento de software e suporte técnico.
Responsabilidades:
Realizar atendimento e registro de solicitações por meio da ferramenta de ITSM, telefone, chat, e-mail e portal de serviços. Classificar incidentes conforme prioridade e impacto, seguindo os procedimentos estabelecidos. Oferecer suporte a usuários nos sistemas Windows 10 e 11, incluindo questões relacionadas a login, perfil, impressoras e mapeamento de rede. Auxiliar usuários em Microsoft 365, como Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint, em nível de uso. Executar o reset e desbloqueio de senhas no Microsoft 365 e Entra ID. Fornecer suporte básico a VPN, Wi-Fi e realizar testes de conectividade, como ping e ipconfig. Registrar as soluções aplicadas e atualizar a base de conhecimento interna. Escalonar solicitações para os níveis N2 e N3 quando necessário, garantindo que os registros sejam completos e claros.
Atuações anteriores em Analista de Suporte Técnico Júnior, Analista de Help Desk, Analista de Suporte ao Usuário ou Analista de Atendimento ao Cliente N1 podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Técnico completo Necessário experiênciaRemuneração e Benefícios:
- Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
- Benefícios informados na etapa de entrevista.
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
- Jornada: A combinar.