* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Modelo de trabalho: Presencial.
Localização: Porto Alegre/RS – Bairro Auxiliadora.
Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento aos clientes, realizando análise inicial de solicitações, identificação de problemas e suporte na utilização de sistemas e plataformas tecnológicas.
O profissional será responsável pelo registro, acompanhamento e resolução de chamados de primeiro nível, realizando análises técnicas, consultas em banco de dados e direcionamento de situações que necessitem de apoio de outros níveis de suporte.
Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação e capacidade de investigação, que tenha facilidade para compreender problemas técnicos e oferecer um atendimento ágil e eficiente.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa.
- Registrar, classificar e acompanhar chamados de suporte técnico.
- Analisar e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas à utilização dos sistemas e funcionalidades.
- Executar consultas SQL para pesquisa, conferência e validação de informações em banco de dados.
- Investigar inconsistências e identificar possíveis causas de problemas reportados pelos clientes.
- Reproduzir cenários de erro e coletar evidências para apoiar a análise técnica.
- Realizar configurações e orientações básicas relacionadas aos sistemas e plataformas.
- Acompanhar chamados até sua resolução, mantendo os clientes informados sobre o andamento das solicitações.
- Identificar situações que necessitem de escalonamento para os níveis superiores de suporte ou equipes de desenvolvimento.
- Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e ocorrências recorrentes.
Requisitos e Qualificações
Obrigatórios:
- Conhecimento em atendimento e suporte técnico a sistemas ou aplicações.
- Conhecimento em linguagem SQL para execução de consultas em banco de dados.
- Noções de banco de dados relacionais.
- Conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas de suporte.
- Capacidade de análise e investigação de problemas técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização para registro e acompanhamento de chamados.
- Facilidade de relacionamento e atendimento ao cliente.
Diferenciais:
- Experiência em suporte a sistemas ERP ou plataformas SaaS.
- Conhecimento em bancos de dados PostgreSQL, SQL Server ou MySQL.
- Conhecimento em consultas SQL com filtros, relacionamentos entre tabelas (JOIN) e agrupamentos.
- Familiaridade com APIs e ferramentas como Postman.
- Conhecimento em integrações entre sistemas.
- Experiência em empresas de tecnologia, software ou e-commerce.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados e atendimento.
O que oferecemos
- Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência
- Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;.
- Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas;
- Plataforma de formação Confidencial (Apenas para Cadastrados), com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia.
Por que fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia.
Junte-se a nós e faça parte dessa transformação!