* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para integrar nosso time e contribuir com a missão de gerar experiências cada vez mais ágeis, justas e encantadoras nas contratações e operações de TI. O(a) profissional será responsável por gerenciar chamados, apoiar áreas de negócio e participar de projetos ligados aos sistemas comerciais, garantindo agilidade e qualidade nas entregas.
Principais Atividade
- Gestão e tratamento de chamados nos sistemas comerciais (PSASM, Drive IT, JIRA).
- Abertura e acompanhamento de incidentes e evoluções de sistemas junto às equipes técnicas e fornecedores.
- Follow-up de correções de anomalias e evoluções junto a Business e times ICT Central.
- Atendimento a solicitações de suporte encaminhadas via caixa funcional.
- Participação em reuniões com áreas de negócio e fornecedores para levantamento de necessidades.
- Criação de especificações, parametrizações e documentações de novas funcionalidades.
- Desenvolvimento de instruções e atualização de scripts junto ao Help Desk.
- Acompanhamento de fechamento de vendas e suporte a concessionários.
- Participação em projetos relacionados aos sistemas da área comercial.
Desafios da Posição
- Melhorar o tempo de atendimento dos chamados.
- Elaborar especificações claras e completas para evoluções de sistemas.
- Garantir alinhamento e acompanhamento eficiente junto às equipes centrais e fornecedores.
Requisitos Obrigatórios
- Formação superior em Sistemas, Administração ou Gestão de Projetos.
- Experiência de 2 a 3 anos em funções semelhantes.
- Conhecimento em pacote Office.
- Inglês intermediário
- Espanhol intermediário
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Pró-atividade
- Pensamento analítico, visão sistêmica e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções de TI.
Desejável
Conhecimento prático do ecossistema SAP (visão geral dos módulos, navegação, transações básicas e conceitos de integração). Não é necessário ser funcional ou ter certificação, mas é essencial ter vivência no ambiente.Habilidade em documentação de processos (fluxogramas, especificações funcionais, scripts de teste).