* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Analista de Suporte N1 - Turno - Ferista

Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Pilar - AL | Presencial

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ITSM);
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e hardware);
Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.

Requisitos e qualificações

Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
CNH.

Requisitos desejáveis

Microinformática,
Montagem e manutenção de Micros e notes.
Gestão de acesso Active Directory,
Conceitos básicos de Rede de Computadores.
Noção de office 365(teams, Outlook e etc).
Ferramenta de acesso remoto TeamViewer e ferramentas de ticket (chamados).

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

WellHub
Plano de Saude

Plano Odonto

Seguro de Vida

Transporte

Sobre a empresa

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.