* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Share People Hub em parceria com empresa de EdTech, busca por Analista de Suporte N1, para atuação hibrido em Florianópolis/SC.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
Atendimento inicial:
- Realizar o primeiro contato com os usuários por meio de chat, e-mail e portal de atendimento, garantindo um suporte cordial e eficiente.
Triagem e resolução rápida:
- Diagnosticar e resolver problemas básicos ou rotineiros utilizando scripts, FAQs e base de conhecimento.
- Esclarecer dúvidas de uso e direcionar solicitações para o setor responsável, quando necessário.
- Registrar e atualizar chamados no Zendesk com precisão, priorizando adequadamente conforme o SLA.
- Monitorar o andamento dos tickets até a sua resolução, assegurando a satisfação do usuário.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino Superior em andamento ou concluído.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte N1 (Help Desk/Service Desk).
- Domínio obrigatório do Zendesk (ou ferramentas similares: Freshdesk, ServiceNow).
- Habilidade analítica básica para triagem e uso de scripts/FAQs.
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais: - Proatividade.
- Organização.
- Resolução de problemas.
- Comunicação clara.
📌 Modelo de Contratação: PJ
🎁 Benefícios:
- 30 dias de descanso remunerado,
- Cartão Ifood.