Analista de Suporte N1

A Just Travel Tour é uma Travel Tech que se tornou referência na distribuição de produtos turísticos internacionais de alta qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Somos uma combinação de experiências na indústria do turismo, tecnologia e marketing digital que tornou a nossa empresa uma das mais inovadoras do mercado.

Nascemos com o propósito de conectar pessoas, sonhos e destinos por meio da transformação digital que impulsiona nosso modelo de negócio.

Possuímos 4 anos de mercado competindo com as principais agências de turismo, fomentando produtos turísticos de modo tecnológico focado na mudança. Valorizamos o respeito, a colaboração, a ética, a diversidade, a transparência e a inovação.

Como é ser Analista de suporte N1:

No seu dia-a-dia você será responsável por utilizar ferramentas como Windows 10/11, Linux, Pacote Office/Microsoft 365 e Chrome DevTools para análise e troubleshooting de sistemas web, garantindo registro adequado dos atendimentos, cumprimento de SLA e correto escalonamento para níveis superiores quando necessário, assim como será responsável por contribuir com a base de conhecimento da área, elaborando documentações e tutoriais que promovam a eficiência do time e o autoatendimento dos usuários

Buscamos um perfil que possua:

• Técnico ou superior cursando na área de Tecnologia da Informação (TI)

• Possua domínio de Windows 10/11 e Linux;

• Conhecimento de Chrome DevTools (Inspector);

• Domínio em Pacote Office/Microsoft 365 (Excel e Word);

• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Microsoft Remote Desktop);

• Boa comunicação;

• Empatia e escuta ativa;

• Curiosidade investigativa;

• Resiliência e autocontrole;

• Organização e orientação a processos;

• Adaptabilidade

O que elevam as suas chances:

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Facilidade com aprendizado de novas ferramentas tecnológicas;
• Conhecimento em redes, impressoras de rede ou certificados digitais;
• Perfil colaborativo e proativo.

O que esperamos de você:

• Atendimento e Triagem: Recepcionar as solicitações dos usuários via telefone, chat, e-mail ou sistema de tickets, classificando-as por impacto e urgência.

• Suporte de Primeiro Nível: Resolver incidentes e requisições de baixa e média complexidade (reset de senhas, configuração de e-mail, problemas de
  impressão e conectividade).

• Troubleshooting Web: Utilizar ferramentas de inspeção de navegador (Chrome DevTools) para identificar se falhas relatadas em sistemas internos são erros
  de código, cache ou conexão.

• Registro e Documentação: Manter todos os atendimentos devidamente registrados no sistema, com histórico detalhado das ações tomadas.

• Escalonamento Inteligente: Identificar problemas que não competem ao N1 e direcioná-los ao N2 ou especialistas, garantindo que o chamado vá com o
  máximo de informações e testes prévios realizados.

• Gestão de SLA: Monitorar os tempos de resposta e solução para garantir que nenhum chamado expire ou fique sem retorno ao usuário.

• Manutenção da Base de Conhecimento: Criar e atualizar artigos e tutoriais (passo a passo) tanto para o uso da equipe técnica quanto para o
  autoatendimento dos usuários.

Jornada de trabalho:

• 44h semanais - Seg a Sex das 09h às 18h e Sáb 09h às 13h com 1h de almoço

Salário:

• A combinar

Modelo/Local de Trabalho

• CLT, presencial - Salvador/BA

Benefícios

• Vale alimentação
• Vale transporte
• Telemedicina
• Day off de aniversário
• Bem-estar Total (TotalPass)