* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
OBJETIVO DO CARGO
O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO.
ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
Monitoramento e Análise:
Monitorar e acompanhar links e dispositivos de rede utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana.
Analisar dados de monitoramento para identificar e solucionar problemas.
Atendimento de Chamados:
Atender e resolver chamados de redes e segurança para Nível 1.
Acompanhar junto ao cliente os itens monitorados, garantindo a solução dos problemas.
Configurações de Dispositivos:
Realizar configurações básicas de Firewalls, Switches e Access Points.
Atualizar e diagnosticar hardwares conforme necessário.
Gestão de Chamados:
Abrir e acompanhar chamados junto a fabricantes, terceiros e clientes.
Manter registros detalhados e atualizados de todos os chamados e interações.
Relatórios:
Disponibilizar relatórios semanais e mensais de acordo com a necessidade de cada cliente.
Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da rede e dos dispositivos.
QUALIFICAÇÕES
Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
Experiência com configurações básicas de Firewalls, Switches e Access Points.
Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e rede.
Boa comunicação para atendimento ao cliente e interação com fornecedores.
Capacidade de elaborar relatórios técnicos e gerenciais.
COMPETÊNCIAS
Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Boa organização e gerenciamento de tempo.
Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
Foco no cliente e habilidade para resolver problemas de forma eficaz.