Analista de Suporte N2 - Balneário Piçarras/SC

Curte resolver problemas complexos, falar com pessoas e ver tudo voltar a funcionar como mágica? Então essa vaga de Analista de Suporte N2 pode ser o seu próximo passo.

Suas atividades:

• Atuar como ponto focal técnico no atendimento de chamados de 2º nível para clientes estratégicos e críticos, garantindo agilidade, precisão e excelência na resolução de incidentes complexos.
• Conduzir análises aprofundadas de falhas em sistemas, redes e aplicações de telecomunicações, com foco em diagnóstico rápido e solução definitiva, minimizando impactos ao negócio do cliente.
• Manter comunicação clara, transparente e empática com clientes de alta criticidade, gerando atualizações constantes e gerenciando expectativas durante todo o ciclo de atendimento.
• Realizar troubleshooting avançado em ambientes complexos, atuando com autonomia técnica e senso de urgência para restabelecer serviços com qualidade.
• Apoiar o time de N1 no tratamento de incidentes sensíveis, orientando tecnicamente e garantindo que os procedimentos estejam alinhados aos SLAs.
• Monitorar proativamente os ambientes dos clientes críticos, identificando sinais de falha e atuando de forma preditiva para garantir a continuidade dos serviços.

Requisitos:

• Experiência prévia como Analista de Suporte N2, Service Desk ou similar.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows (cliente/servidor) e ferramentas de acesso remoto.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM/Help Desk).
• Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial em Balneário Piçarras.

Diferenciais:

• Experiência com ambientes em nuvem (Azure, AWS ou similares).
• Atuação prévia em empresas de tecnologia, software house ou integradoras.
• Conhecimento em scripts básicos (PowerShell, Bash ou similares).