Analista de Suporte N2

Como Analista de Suporte N2 na Vertem, você será o ponto de apoio técnico avançado para garantir a estabilidade do serviço e uma experiência consistente para clientes, participantes e times internos. Seu dia a dia envolve analisar chamados, atuar com senso de urgência, aplicar soluções paliativas quando necessário e conduzir a investigação até a causa raiz, registrando e comunicando de forma clara por meio de PRB e RCA.

Aqui, N2 não é apenas “apagar incêndio”. Você terá um papel ativo na melhoria contínua da operação: identificar oportunidades de automação, criar e ajustar monitorações técnicas e de negócio, ajudar a reduzir recorrências e aumentar a previsibilidade. Também vai documentar procedimentos, estruturar passagem de conhecimento para o N1 e contribuir para que o time ganhe velocidade com consistência, sempre respeitando ritos, ferramentas e acordos de atendimento. Se você é colaborativo, organizado, gosta de diagnóstico e tem disciplina para entregar dentro de SLA, você vai se encaixar muito bem.

Principais atividades:

• Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
• Aplicar solução paliativa em possíveis erros;
• Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa;
• Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas;
• Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;
• Criar novas monitorações técnicas e de negócio;
• Realizar testes manuais e automatizados das aplicações.

• Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;
• Conhecimentos em linguagens backend (C# e .Net);
• Controle de versão - Git;
• Framework .Net e suas tecnologias (ASP, C#, Core);
• Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);
• Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops;
• Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7;
• Inglês Técnico;
• Vivência com T-SQL (SQL Server);
• Conhecimentos em MongoDB e Postman;
• Vivência em suporte técnico ou operações;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico;
• Mensagerias (Service Bus );
• Microsserviços;
• ELK;
• Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2;

Será um diferencial o conhecimento em:

· AWS;

· Certificação AZ-900, AZ-204;

· HTML/CSS;

· Javascript;

· React.JS;

· Angular;

· CI/CD;

· Vivência em práticas de DevSecOps;

· Vivência prática com banco de dados não relacional;

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.