Analista de Suporte N2

Cargo: Analista de Suporte N2

Modelo de contratação: CLT

Local de trabalho: Presencial em Caxias do Sul (RS)

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Há mais de 20 anos trabalhamos no desenvolvimento de Softwares Sob Medida, buscando transformar e inovar os processos de negócio dos nossos clientes.

Se você é uma pessoa que:

1. Valoriza ambiente dinâmico e aprende com mudanças de contexto.

2. Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta.

3. Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples.

4. Respeita todas as pessoas e valoriza as diferenças.

5. Se conecta com a oportunidade de transformar negócios para clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em meio a uma intensa jornada de desafios.

Você vai querer crescer com a gente!

O que fazemos na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Colaborar diretamente com a maximização de performance e qualidade de entrega para nossos clientes. Somos responsáveis por preencher as lacunas entre o cliente, as partes interessadas do negócio e a equipe de desenvolvimento.

O que é importante você ter?

• Experiência profissional relevante trabalhando com Tecnologia ou áreas afins.

• Experiência prévia com a suporte de software.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos como Jira e Azure DevOps.
• Formação superior em andamento ou concluída em Sistema de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins.

O que você vai fazer no dia a dia na Key?

• Identificar e diagnosticar problemas de software relatados pelos usuários.

• Responder a chamados de suporte técnico, seja por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, e ajudar os usuários a resolverem problemas técnicos.

• Desenvolver soluções para os problemas identificados, seja por meio de instruções passo a passo para os usuários resolverem por conta própria, criação de tarefa para o desenvolvimento ou sanar a dúvida do usuário.

• Realizar verificações regulares de segurança e desempenho nos sistemas para evitar problemas futuros.

• Oferecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado do software e hardware disponível, bem como sobre práticas de segurança da informação.

• Manter registros precisos de todos os chamados de suporte e soluções fornecidas para referência futura.

• Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe de suporte técnico e, se necessário, encaminhar problemas mais complexos para especialistas.

• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, tendências e práticas recomendadas no campo de suporte técnico.

• Gerenciar incidentes de segurança, falhas de sistemas e interrupções de serviço, trabalhando para resolver esses problemas o mais rápido possível e minimizar o impacto nos usuários.

• Documentação de processos e atividades diárias de suporte.

O que esperamos de você neste desafio?

• Capacidade de se comunicar de forma eficiente, sintetizar ideias e apresentar soluções com bons argumentos.

• Facilidade para trabalhar de forma interativa e colaborativa com a equipe.

• Ser criativo (a) e flexível a mudanças.

• Ser articulado (a) e comunicativo (a).

• Orientado ao bem-estar da equipe, ao relacionamento e às entregas.

• Habilidade de administrar conflitos.

• Habilidade de negociação entre diferentes stakeholders com diferentes prioridades.

E aí, deu match? Se candidate!