* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Vaga: Suporte ao Cliente N2 (Pleno) — Suporte Técnico / Ativações (PJ) | Presencial — Londrina/PR
Somos a Horus. Uma comunidade de pessoas que constroem. Aqui a gente resolve — e resolve bem.
Missão
Ser a 2ª linha: pegar casos mais técnicos/complexos, investigar causa, orientar solução e evitar recorrência — apoiando ativações/implantações quando necessário (dados + integrações).
O que você vai fazer
- Investigar chamados complexos (reproduzir, analisar evidências, propor solução/workaround)
- Apoiar ativações/validações (checklists, requisitos, testes, homologação)
- Fazer interface com Produto/Engenharia (ticket completo: passos, impacto, logs/evidências)
- Melhorar processos e documentação (playbooks, templates, catálogo de erros, base de conhecimento)
- Mentorar N1 (triagem, evidências, orientação ao cliente)
- Acompanhar SLA e priorização com a coordenação
Requisitos
- Experiência com suporte técnico/operacional (SaaS é plus)
- Perfil investigativo (não “chuta” — testa e comprova)
- Escrita boa + comunicação clara
- Conforto com integrações, dados e validações
- Análise de dados intermediária
- SQL intermediário/avançado
- BI básico/intermediário (PowerBI, Qlik)
Diferenciais
- Noções de API / troubleshooting
- Experiência com implantação/integrações
- Validação de dados
Modelo e benefícios
PJ | Presencial em Londrina/PR
- valor a combinar (nota fiscal)
- Caju Benefícios (alimentação, mobilidade, cultura, saúde ou educação)
- Wellhub (academias e apps de bem-estar)
- Atendimento psicológico via Guia da Alma
- Máquina self service com cafés, chás e delícias
- Eventos internos (celebrações e reconhecimento)
Etapas
Triagem Pessoas e Cultura → Técnica Ops/Suporte → Desafio (diagnóstico + priorização) → Final
Vem pra Horus!
Tipo de vaga: Autônomo / PJ
Duração do contrato: 30 meses
Pagamento: R$2.400,00 - R$4.300,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação