* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
No Grupo Ável, oferecemos um ecossistema completo de serviços financeiros — com Assessoria de Investimentos, Planejamento Financeiro e Wealth.
Nascemos em 2019 e, em um movimento consistente de crescimento e expansão desde então, somos hoje um grupo com +600 pessoas e reconhecido a nível nacional pela qualidade do nosso atendimento, excelência técnica e alto nível de profissionais 🚀💚
Estamos em um momento estruturante na área de Suporte e buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico N2 para apoiar essa construção desde a base! O foco é tornar nosso atendimento ao cliente interno um processo centralizado e restreável, implementando uma nova ferramenta de tickets e agentes de IA para facilitar o fluxo de análise nos atendimentos N1.
Se você tem perfil técnico, gosta de resolver problemas e quer atuar diretamente na construção de uma operação de suporte de alto nível, essa oportunidade é para você!
🎯 Os principais desafios são:
- Atuar como ponto único de atendimento (N1 e N2) ao cliente interno na fase inicial, garantindo agilidade e qualidade nas resoluções;
- Receber, classificar, priorizar e resolver chamados na ferramenta de tickets, assegurando cumprimento de SLAs;
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas internos, CRM, telefonia, integrações e ferramentas de produtividade;
- Escalar demandas para times técnicos ou fornecedores, acompanhando até a resolução final;
- Construir e manter uma base de conhecimento estruturada, apoiando a futura atuação do agente de IA;
- Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e propor melhorias e automações;
- Apoiar na criação de playbooks, fluxos, métricas e processos da área de Suporte;
- Atuar de forma colaborativa com times de TI, Operações e Comercial para garantir uma experiência fluida;
- Acompanhar e reportar indicadores da operação (volume, SLA, tempo de resolução, satisfação, recorrência);
✅ O que é essencial que você apresente:
- Graduação completa ou em andamento em áreas de tecnologia, sistemas de informação ou correlatas;
- Experiência prévia de no mínimo 1 ano em Suporte Técnico (N1 ou N2);
- Conhecimento em sistemas operacionais, ferramentas de produtividade em nuvem e redes básicas;
- Vivência com ferramentas de help desk / ticketing;
- Excelente comunicação, empatia, proatividade e foco em resolução de problemas;
- Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre;
🌟 O que é diferencial:
- Experiência no mercado financeiro (corretoras, assessorias, planejamento financeiro ou gestoras);
- Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Monday ou similares;
- Experiência com CRMs (Salesforce, HubSpot ou similares);
- Vivência com atendimento ao cliente externo (B2C);
- Participação na estruturação de áreas de suporte ou implantação de ferramentas de ticketing;
📋 Informações adicionais:
- Modelo de contratação CLT com benefícios;
- Atuação 100% presencial em Porto Alegre/RS;