* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Olá, muito prazer, nós somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
A única plataforma no Brasil de desenvolvimento apps, sites, totens nativos para as igrejas.
Somos muito mais que tecnologia e inovação: somos pessoas movidas por desafios e vamos transformar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) na melhor e maior empresa global de Tecnologia e Inovação para Igrejas.
A gente sonha grande e buscamos por pessoas que tenham brilho nos olhos, paixão pelo que faz e queiram compartilhar uma trajetória de crescimento conosco.
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? Responsabilidades
- Atuar no atendimento de tickets escalados (N2), realizando análise de causa raiz e propondo soluções definitivas.
- Operar, configurar e evoluir chatbots e agentes de IA para atendimento (intents, fluxos, automações, handoff, curadoria e melhoria contínua).
- Criar, manter e otimizar automações de atendimento e backoffice integrando Chatbot, HubSpot, Jira e demais sistemas via n8n, webhooks e APIs.
- Realizar análise e report de tickets no Jira Service Management, estruturando informações técnicas claras para o time de desenvolvimento.
- Atuar em HubSpot para gestão de chamados, histórico de clientes, SLAs, pipelines e jornadas.
- Trabalhar com plataformas omnichannel (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Movidesk ou similares), garantindo organização, métricas e qualidade do atendimento.
- Construir e manter base de conhecimento (FAQs, artigos técnicos, runbooks e playbooks).
- Monitorar e analisar indicadores como SLA, TMA, FCR, backlog, reincidência e CSAT.
- Participar de análises de incidentes críticos (post-mortem) e definição de planos de prevenção.
- Atuar como ponte entre Suporte, CS e Tech, traduzindo problemas de negócio em linguagem técnica e vice-versa.
- Apoiar a estruturação de dashboards e relatórios operacionais para acompanhamento da saúde do suporte.
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? Requisitos
- Experiência prévia como Suporte N2 (ou N1 avançado) em empresas SaaS / B2B.
- Vivência prática com chatbots e agentes de IA para atendimento (configuração, treinamento, automações e melhoria de respostas).
- Experiência com Jira Service Management (abertura, priorização, categorização, SLAs e comunicação técnica).
- Conhecimento sólido em CRMs, preferencialmente HubSpot (tickets, workflows, automações e relatórios).
- Experiência com plataformas de gestão de conversas e tickets (omnichannel).
- Vivência com automações de processos usando ferramentas como n8n, HubSpot Workflows, APIs REST e webhooks.
- Capacidade analítica para diagnóstico de problemas, leitura técnica e documentação clara.
- Comunicação estruturada e orientada a resolução.
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? Diferenciais
- Experiência com integrações via API e arquitetura de automações end-to-end (chatbot CRM Jira BI).
- Conhecimento em SQL, análise de logs ou ferramentas de observabilidade (Datadog, Sentry, Grafana, etc.).
- Vivência com event-driven automation e orquestração de fluxos no n8n.
- Experiência em ambientes de alta escala, múltiplos produtos e alta complexidade operacional.
- Conhecimento em métricas de Customer Success, Health Score e jornada do cliente.
- Familiaridade com metodologias de Incident Management, ITIL ou SRE (nível conceitual).