* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição de Cargo: Analista de Suporte Nível 2 (N2)Conhecimentos e Qualificações Necessárias:
Horário de Trabalho: 15h às 23h
Experiência Mínima: 2 anos na área de suporte em redes e segurança, com atuação em ambientes NOC (Network Operations Center).
Local: [Inserir localização ou informar se é remoto].
Análise de Capacity e Performance:
- Realizar análises de capacidade e desempenho de equipamentos de redes, identificando gargalos e propondo melhorias.
Atendimento de Chamados:
- Atender chamados de nível avançado relacionados a redes e segurança, garantindo resolução eficaz e dentro dos SLAs estabelecidos.
Gestão de Equipamentos:
- Gerenciar o parque de equipamentos dos clientes e da empresa, assegurando o cumprimento do ciclo de vida, atualizações e melhores práticas.
Desenho e Implementação:
- Desenhar, implementar, configurar e gerenciar firewalls de múltiplos fabricantes utilizando técnicas avançadas de roteamento e proteção (UTM).
- Gerenciar redes wireless de grande escala, otimizando desempenho, segurança e resolvendo problemas.
- Implementar e configurar switches, incluindo VLANs e protocolos avançados de roteamento (OSPF, BGP, EIGRP).
Monitoramento e Diagnóstico:
- Utilizar ferramentas de monitoramento de rede e análise de tráfego para diagnóstico proativo e prevenção de interrupções.
Documentação Técnica:
- Criar, revisar e promover documentações técnicas para uso interno e para clientes, garantindo padronização e clareza.
Desenvolvimento de Equipe:
- Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas de Nível 1 (N1), promovendo treinamentos e compartilhamento de conhecimento.
Gerenciamento de Crises:
- Gerenciar crises junto ao time e clientes em casos de incidentes de segurança, indisponibilidades ou problemas críticos relacionados à infraestrutura.
Experiência em Redes:
- Configuração, gerenciamento e troubleshooting de redes corporativas (LAN, WAN, WLAN).
- Implementação e manutenção de switches, roteadores e firewalls.
- Conhecimento em protocolos de roteamento (OSPF, BGP, EIGRP) e VLANs.
Conhecimentos Avançados em:
- Firewalls de múltiplos fabricantes (Fortinet, Cisco, Palo Alto, etc.).
- Redes wireless de grande escala, com foco em otimização e segurança.
- Ferramentas de monitoramento e análise de tráfego de rede.
Habilidades Adicionais:
- Capacidade de elaborar relatórios técnicos e gerenciais.
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
- Experiência no atendimento de chamados complexos e em gestão de crises.
- Certificações em redes e segurança (ex.: CCNA, CCNP, Fortinet NSE, Palo Alto PCNSE, etc.).
- Experiência comprovada em ambientes de alta criticidade (NOC/SOC).
- Familiaridade com metodologias de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes.