Analista de Suporte Noturno PL/SR

Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível?

Estamos em busca de dois Analistas de Suporte Noturno para integrar nosso time e atuar diretamente na área de Support. Para estas duas posições estamos abertos a receber candidaturas de profissionais Plenos e Seniores.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio. Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time. Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia:

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  Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos.
• Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis.
• Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão.
• Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante.
• Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos.
• Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.

Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos. Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.

A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto. Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode ser o seu próximo grande passo.

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)

• Prestar suporte aos lojistas chave em relação aos produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados), de forma autônoma e mentorada, garantindo um atendimento ágil e eficiente;
• Monitorar ocorrências e alertas de incidentes de produtos que afetam o processamento de lojistas;
• Prestar suporte técnico para as empresas parceiras;
• Ser o primeiro ponto de contato para incidentes críticos, médios e baixos para os lojistas;
• Responder aos lojistas dentro dos tempos definidos para cada nível de urgência, a depender do caso;
• Acionar o time técnico sênior e liderança em caso de incidentes críticos;
• Prestar apoio técnico de negócio à equipe comercial;
• Alertar a liderança sobre possíveis indisponibilidades e inconsistências nos sistemas da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Abastecer os gestores com relatórios de controles e demais indicadores, sob demanda e conforme rotinas.

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Sistemas para Internet e cursos relacionados;
• Experiência com suporte ao cliente.

Diferenciais (não eliminatórios)

• Espanhol avançado;
• Inglês avançado.

Contamos com duas vagas para essa oportunidade com os seguintes horários:

• Vaga 1 - 18h às 00h15;
• Vaga 2 - 2h às 8h15.

Vaga presencial em Porto Alegre;

Modelo de contratação CLT, com adicional noturno.

Nossos benefícios

Plano de saúde Unimed Unimax;

Plano odontológico Unimed;

Seguro de Vida;

Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz;

WellHub (Gympass);

Vale-alimentação e refeição;

Vale-transporte;

Estacionamento subsidiado pela empresa;

Licença parental estendida;

Kit Natalidade;

Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;

Subsídio para treinamento e desenvolvimento;

14º salário.

Benefício para vagas noturnas

Uber corporativo.

Jeito de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;

Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;

Pessoas como protagonistas de sua jornada;

Empatia como base de nossas relações;

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.

Certificada em 2025 pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional. Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além de ser a instituição de pagamentos líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos. Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional. Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência.

Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida. Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão.

NOSSA MISSÃO

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pagamentos e o mercado de e-commerce com o desenvolvimento contínuo de tecnologias inovadoras. Queremos simplificar as transações financeiras online e democratizar o acesso ao e-commerce. Para isso, nos baseamos nos princípios dos 4 I’s da Confidencial (Apenas para Cadastrados): Incluir, Integrar, Inovar e Inspirar.

QUEM SOMOS

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa brasileira, que possibilita a lojas digitais, internacionais ou nacionais, oferecerem soluções de pagamentos digitais otimizadas e atualizadas com as necessidades específicas do mercado brasileiro. Com clientes em mais de 45 países, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é parceira das principais plataformas de e-commerce do mercado, e possui recursos exclusivos para o e-commerce, como o PagStream, ferramenta de gestão inteligente de assinaturas. A empresa também oferece split e link de pagamento, bem como uma solução para Pix diferenciada, que garante alta taxa de conversão em vendas. Entre os clientes atendidos, destacam-se Samsung, ConectCar, Simple Organic, Gringa, Pampili e Samsonite.

JEITO DE SER Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Ambiente de trabalho horizontal com lideranças próximas e participativas.

Flexibilidade de horários.

Aulas de inglês subsidiadas pela empresa.

Trilha de carreira.

Ambiente descontraído, dinâmico e alegre.

Espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks.

Pessoas como protagonistas de sua jornada.

Empatia como base de nossas relações.

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.