Analista de suporte operacional N1

Visão geral

Estamos em busca de profissionais para fazerem a gestão técnica de ambientes, consultoria técnica, tratamento de incidentes e solicitações e implementação de novos ambientes dentro da área técnica de atuação do profissional.

Vaga remoto

Escala 6x1 - 6 horas por dia

Responsabilidades e atribuições

• Fazer a monitoração proativa dos ambientes transacionais dos clientes, atuando nos desvios de comportamento do ambiente de hardware, software e aplicações dentro do seu campo de atuação e buscando a estabilização
• Tratar registros de incidentes.
• Identificar, planejar e implementar melhorias nos ambientes.
• Registrar atividades de gestão de ambientes.
• Realizar aceite de ambientes.
• Realizar testes de contingência para garantir o funcionamento em situações reais.
• Executar checklists proativos para identificação de possíveis futuros problemas nos ambientes.
• Manter o sistema e os patches atualizados em N-1 (requer aprovação do cliente).
• Alimentar a base de conhecimento utilizada pelos demais analistas;
• Garantir as documentações dos clientes necessárias para operação e mantê-las atualizadas.
• Trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL.
• Acompanhar os indicadores e métricas de desempenho da área.

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário para leitura.
• Pacote Office.
• Conhecimentos de infra-estrutura de TI.
• Técnicas de análise de problemas e riscos.
• Fundamentos em Sistema Operacional.
• Conhecimentos de conceitos de informática.
• Conhecimentos metodologia ITIL
• Conhecimento em análise de performance e tuning e sugestão de melhorias.
• Conhecimento em processo de análise de desempenho.
• Conhecimento de protocolo TCPIP.

Informações adicionais

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Seguro de Vida;
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
• Plataforma online de crédito consignado, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)