* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
E aí, tudo azul por aí? 💙
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.
Estamos procurando uma pessoa para a posição de Suporte Operacional, alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.
🏁 O seu papel por aqui: Como Suporte Operacional, você vai ter um papel chave em ser a ponte humana e eficiente entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e nossos parceiros (como estacionamentos e oficinas), garantindo que as operações de rua fluam sem gargalos, resolvendo problemas em tempo real e transformando dores diárias em melhorias de processo. Mais do que entregar tarefas, a ideia é construir junto com autonomia, responsabilidade e espaço pra testar, errar e aprender.
🚧 O que você vai encarar no dia a dia:
Atuar na resolução rápida de urgências operacionais dos parceiros, prestando suporte sistêmico em tempo real para a adequação de pátio e reposicionamento de veículos;
Prestar suporte ágil e resolutivo para oficinas mecânicas, auxiliando na gestão de acessos via app, contornando eventuais instabilidades e reassociando reservas de manutenção;
Guiar de forma clara e didática nossos parceiros na adaptação de novos processos sistêmicos, como a submissão, aprovação e manipulação de orçamentos;
Garantir um atendimento empático e próximo, sendo o ponto de contato humanizado da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para quem está na ponta fazendo a operação acontecer;
Mapear os fluxos de atendimento atuais, identificando as dores reais da operação para propor proativamente melhorias de processo e de sistema;
Levantar e analisar métricas dos seus atendimentos (volume, principais ofensores e tempos de resolução), gerando insights práticos para reduzir atritos.
🧰 O que esperamos de você:
Comunicação e Empatia: Excelente habilidade de lidar com parceiros de forma amigável, educada e paciente, garantindo uma experiência humanizada mesmo em situações de estresse e urgência;
Visão de Processos: Perfil organizado com forte capacidade de entender cenários atuais, documentar fluxos de trabalho e desenhar novas formas de atuar;
Capacidade Analítica: Facilidade para estruturar dados e métricas básicas de atendimento, traduzindo números em planos de ação consistentes;
Desenvoltura Tecnológica: Facilidade em navegar por sistemas internos, aplicativos e ferramentas digitais para realizar o suporte operacional e investigar falhas;
Mão na Massa e Resiliência: Agilidade para lidar com o dinamismo da operação, resolvendo problemas de ponta a ponta com foco na experiência do parceiro;
Experiência Prévia: Vivência anterior em Suporte Operacional, Atendimento B2B, Customer Success ou áreas voltadas à experiência e suporte a parceiros.
🚙 O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece pra te apoiar nessa jornada?
Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado.
Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
Corpo em movimento: acesso ao Wellhub ou Totalpass pra treinar do seu jeito.
Confidencial (Apenas para Cadastrados)Free todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente.
Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e individuais.
🌱 Nosso jeito de trabalhar: A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito. A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.
Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana! 💙🚙