Analista de Suporte para Sistemas de IA

Vaga Presencial

Sobre a ALTAVE:

Proteger vidas e recursos com tecnologia é o propósito que nos guia.

Com origem em São José dos Campos e fundada por engenheiros do ITA, a ALTAVE evoluiu de forma contínua nos últimos 14 anos, consolidando sua atuação no Brasil e expandindo internacionalmente com projetos ativos em Estados Unidos, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Colômbia e outros mercados. Desenvolvemos tecnologias avançadas de videomonitoramento com IA para reduzir acidentes, elevar eficiência e proteger operações críticas em óleo e gás, mineração, energia, agronegócio, indústria e infraestruturas estratégicas. Detectamos riscos em tempo real, reforçamos segurança patrimonial e ocupacional, prevenimos fraudes e apoiamos decisões executivas com dashboards e relatórios inteligentes. Nosso sistema opera tanto em grandes áreas quanto em ambientes indoor, garantindo prevenção, performance operacional, proteção contínua e impacto positivo na cultura operacional de nossos clientes.

Sobre os valores:

Temos um ambiente colaborativo, dinâmico e acolhedor, ideal para profissionais que se identificam com os valores que sustentam nossa cultura.

Nosso time de Services Safety está em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de Operações Contínuas.

Este profissional será responsável por oferecer suporte técnico N1/N2 ao usuário final da solução ALTAVE, atuando em manutenções dentro e fora do ambiente corporativo, com foco em aprendizado contínuo e suporte à operação de sistemas complexos. Também será o responsável em cirar a interface entre o usuário final ou cliente e o suporte N3 ALTAVE.

Seu papel será essencial para garantir que os requisitos operacionais sejam atendidos, tanto durante a implantação quanto nas fases de manutenção corretiva e preventiva, assegurando alta disponibilidade e confiabilidade das soluções ALTAVE. Além de prover rápidas soluções para sistema piloto e PoCs.

• Receber o cliente e registrar as suas solicitações de forma consistente
• Diagnosticar e resolver incidentes de software e hardware reportados por clientes ou técnicos (suporte N2);
• Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend (Python, Docker, MQTT, PostgreSQL);
• Verificar integridade de comunicação entre sistemas ALTAVE (ex: Harpia, Sauron, módulos embarcados) usando APIs, RTSP, ONVIF e MQTT;
• Apoiar implantações e manutenções preventivas de sistemas em operação (onshore e offshore);
• Oferecer suporte remoto a técnicos em campo, validando configurações e testes;
• Utilizar ferramentas de documentação e help desk para registrar e acompanhar chamados técnicos;
• Trabalhar em conjunto com o time de desenvolvimento (N3) para repassar e detalhar bugs de software e hardware
• Aprimorar continuamente seus conhecimentos em redes, Linux, sistemas embarcados e integração de software

• Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Redes, TI, Automação, ADS, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento prático em Linux (CLI, logs, permissões, serviços);
• Noções de bancos de dados (PostgreSQL ou similares);
• Conhecimento em protocolos de rede e troubleshooting (ping, traceroute, DNS, IP, gateway, firewall);
• Experiência em suporte técnico N1 e N2 ou áreas correlatas;
• Capacidade de ler e interpretar logs de sistemas;
• Conhecimento básico de Docker e GIT;
• Familiaridade com APIs REST e WebSocket;
• Boa comunicação técnica e clareza para documentar incidentes;
• Disponibilidade para viagens (curtas e ocasionais).
• Inglês Intermediário

• Experiência com sistemas de visão computacional, IoT ou analytics;
• Noções de desenvolvimento backend (Python) e integração com dispositivos;
• Conhecimento em protocolos ONVIF, MQTT, RTSP;
• Experiência com infraestrutura de campo (antenas, servidores, redes e energia);
• Interesse em atuar na interface entre suporte, PD e operações.

Na ALTAVE você encontrará:

Trabalhar na ALTAVE é incrível! Você encontrará uma estrutura que estimula autonomia com responsabilidade, aprendizado contínuo e atuação ao lado de um time altamente qualificado. Aqui você encontrará projetos desafiadores, espaço real para crescimento, participação ativa em decisões e envolvimento em iniciativas que geram impacto direto no campo e na gestão. Nosso ambiente promove colaboração, alta performance e networking com grandes players nacionais e internacionais.

Tudo isso sustentado por remuneração e benefícios competitivos e um plano de carreira estruturado para quem entrega resultado e busca evolução.

Somos Great Place To Work!

Benefícios? Muitos!
Plano de Saúde e Odontológico, TotalPass, Clude, Flash, day off no aniversário e muito mais!

E aí, ficou interessado?

Se este desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer! Inscreva-se!