* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Mais do que resolver problemas, queremos conquistar o coração dos empreendedores que atendemos.
No nosso time de suporte, o objetivo vai além de entregar soluções: queremos criar experiências que encantem e fortaleçam o relacionamento com cada cliente.
Aqui, cuidamos de verdade da nossa base, com rapidez, eficiência e empatia — sempre buscando a melhor experiência possível.
Se você ama lidar com pessoas, aprende rápido, é organizado(a), data driven e gosta de contribuir com melhorias nos processos, vai se sentir em casa.
Principais responsabilidades
- Atendimento de segundo nível (N2), lidando com demandas que exigem maior aprofundamento técnico e análise funcional;
- Investigar e diagnosticar falhas sistêmicas, comportamentos inesperados e gargalos operacionais, analisando logs, processos internos e histórico do cliente;
- Utilizar consultas SQL e análise de banco de dados relacional para validar informações, identificar inconsistências e apoiar na resolução de incidentes;
- Realizar testes e simulações em ambiente local, recriando cenários para identificar discrepâncias entre o comportamento real e o esperado do sistema;
- Aplicar correções paliativas quando possível e realizar transbordos qualificados com documentação técnica completa;
- Classificar e categorizar atendimentos, garantindo rastreabilidade, padronização e visibilidade dos casos;
- Acompanhar chamados críticos ou com múltiplas interações, buscando soluções definitivas e evitando reincidências;
- Contribuir na análise de feedbacks negativos (CSAT) para identificar falhas recorrentes e propor melhorias;
- Colaborar na construção e atualização da base de conhecimento, documentando boas práticas e processos.
- Conhecimento em SQL para extração, análise e interpretação de dados em bancos relacionais;
- Experiência com análise de logs, tabelas, eventos e registros técnicos;
- Vivência em ambientes de teste locais, simulando comportamentos sistêmicos e investigando falhas;
- Perfil analítico, investigativo e autônomo, com habilidade para identificar causa raiz dos problemas;
- Comunicação clara, empática e assertiva, mesmo em cenários complexos;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Proatividade para identificar padrões de falha e sugerir melhorias;
- Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas à tecnologia ou suporte técnico.
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido 3x2: 3 dias de forma presencial no escritório de Sousas/Campinas e 2 dias em home office.
- Conhecimento em APIs, integrações sistêmicas e arquitetura de dados;
- Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Metabase, Confluence ou similares;
- Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins, completo ou cursando.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.