* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsabilidades e atribuições
Analista de Problemas
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista de Problemas responsável pela governança do processo de Problem Management, garantindo que incidentes recorrentes sejam tratados e eliminados de forma eficaz, em alinhamento com os padrões ITIL.
Responsabilidades e atribuições
• Identificar e registrar problemas a partir de incidentes críticos ou repetitivos.
• Acompanhar planos de ação corretivos e preventivos junto às equipes técnicas.
• Garantir a realização e entrega de análises de causa raiz (RCA).
• Conduzir reuniões de acompanhamento e follow-ups com grupos solucionadores.
• Elaborar relatórios e dashboards de desempenho e tendências.
• Apoiar auditorias e revisões de conformidade.
• Promover melhoria contínua e disseminação de lições aprendidas.
Requisitos e qualificações
• Superior completo em TI.
• Experiência em gestão de problemas e governança ITIL.
• Vivência com ServiceNow e processos integrados (Incident, Change, Knowledge).
• Boa comunicação escrita e verbal (português, inglês e espanhol).
Diferenciais
• Experiência em gestão de crises e RCA em ambientes corporativos.
• Certificação ITIL Foundation ou superior.
Informações adicionais
• Regime híbrido.
• Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Identificar e registrar problemas a partir de incidentes críticos ou repetitivos.
• Acompanhar planos de ação corretivos e preventivos junto às equipes técnicas.
• Garantir a realização e entrega de análises de causa raiz (RCA).
• Conduzir reuniões de acompanhamento e follow-ups com grupos solucionadores.
• Elaborar relatórios e dashboards de desempenho e tendências.
• Apoiar auditorias e revisões de conformidade.
• Promover melhoria contínua e disseminação de lições aprendidas.
FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETO
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triados
- Etapa 3: Entrevista Gente & Gestão
- Etapa 4: Entrevista Técnica
- Etapa 5: Carta Proposta
- Etapa 6: Contratação
Carreiras - Spread
Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?
#VemSerSpreader
Transformando o mundo com tecnologia
Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.
Inovação para desenvolver o futuro
A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
Diversidade, Equidade & Inclusão
Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.