* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas;
- Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições;
- Executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas;
- Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno;
- Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores;
- Apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais;
- Garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento;
- Apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do serviço.
Atendimentos a chamados de nível 1 e nível 2
Orquestração de sala de crise, incluindo envio de comunicações
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Monitoração
Orquestração sala de crise
Atendimento de chamada nível 1 e nível 2
FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO
Informações adicionais
Diferenciais
- Conhecimento básico em ITSM ou ITIL;
- Conhecimento básico SQL;
- Conhecimento básico em redes
- Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, Zabbix, Grafana, Dynatrace ou similares);
- Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;
- Boa comunicação, proatividade e capacidade analítica;
- Vivência em ambientes de atendimento 24x7 será considerada um diferencial.
Informações adicionais
- Regime: 100% presencial
- Horário de trabalho: 14h as 23h - sendo no período diurno com revezamento de turnos e folgas conforme escala operacional
- Equipamento: Notebook fornecido pela empresa
- Local: Morumbi
- Início previsto: Imediato
Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?
#VemSerSpreader
Transformando o mundo com tecnologia
Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.
Inovação para desenvolver o futuro
A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
Diversidade, Equidade & Inclusão
Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.