* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição da vaga
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Educação! 💜
A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Confidencial (Apenas para Cadastrados), Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!
Quer vir conosco no Universo do Conhecimento? 💜
Se quiser saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/.
Local: Uniasselvi - Indaial/SC
Horário: 09h00 ás 19h00 segunda a sexta-feira
Modo de trabalho: Híbrido (1x na semana home office)
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a manutenção, atualização e otimização de agentes de Inteligência Artificial;
- Monitorar o desempenho dos agentes de IA, identificando oportunidades de melhoria nas respostas, fluxos e bases de conhecimento;
- Analisar atendimentos realizados pelos agentes e pelos analistas de suporte, avaliando qualidade, assertividade e aderência aos processos;
- Acompanhar e interpretar métricas de satisfação do cliente, como CSAT, identificando causas de insatisfação e propondo planos de ação;
- Atuar no atendimento de suporte N2, investigando e solucionando demandas mais complexas;
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com indicadores operacionais e de performance da área;
- Analisar dados da área para apoiar decisões estratégicas e melhorias nos processos;
- Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, tecnologia e atendimento para garantir a evolução contínua das soluções.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Excel intermediário ou avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards e tratamento de dados);
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais:
- Conhecimento com IA.
Benefícios
✅ Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador.
✅ Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes.
✅ Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido).
✅ Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
✅ Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
✅ Plano Odontológico para o colaborador, cônjuge e filhos.
✅ Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.
✅ Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos.
✅ Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 empresas parceiras em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
✅ Vale transporte.
✅ Vale alimentação.