* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Nosso time é formado por excelentes profissionais.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.
Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial;
- Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato;
- Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos;
- Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto ao time de Engenharia;
- Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário;
- Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria;
- Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo;
- Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções;
- Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de APIs;
- Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais;
- Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados;
- Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal;
- Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente etc;
- Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas, etc;
- Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos, etc.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz.
- Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia.
- Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs sistêmicos e leitura de stack traces.
- Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes (TCP/IP).
- Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs.
- Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações.
- Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência, condução de reuniões técnicas e experiência com documentação.
- Disponibilidade para viagens.
- Boas práticas e metodologias de atendimento.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.
- Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.
- Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.
Formação:
- Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Nossas vantagens:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida: Prudential
- Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Checagem de Referência
- Etapa 7: Conferência de Certificados e Certificações exigidos para o cargo
- Etapa 8: Carta Proposta
- Etapa 9: Contratação
CONHEÇA NOSSA EMPRESA
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente acredita que tecnologia só faz sentido quando gera conexão de verdade — entre pessoas, empresas e possibilidades. Atuamos com soluções inteligentes em infraestrutura, redes, cloud e serviços de cybersegurança, ajudando nossos clientes a crescerem com segurança, performance e visão de futuro.
Nosso propósito é claro: simplificar a tecnologia para impulsionar resultados reais. Aqui, inovação não é discurso — é prática diária.