Analista de Suporte Pleno | Blumenau

Atuar no suporte de primeiro nível da infraestrutura de TI, garantindo a operação básica dos ambientes, atendimento aos usuários, registro e resolução de incidentes simples, além do correto escalonamento para níveis superiores quando necessário.

Responsabilidades:

• Atender e registrar chamados de Infraestrutura N1;
• Realizar diagnóstico inicial e resolução de incidentes simples;
• Atuar em demandas relacionadas a: Acessos a sistemas e rede, Estações de trabalho (Windows), Impressoras e periféricos, Conectividade básica (LAN, Wi-Fi, VPN);
• Executar procedimentos operacionais padrão (SOPs);
• Monitorar serviços básicos de infraestrutura;
• Realizar verificações iniciais de disponibilidade e performance;
• Escalonar chamados para N2/N3 conforme criticidade;
• Apoiar rotinas de: Criação e manutenção de usuários, Reset de senhas e Permissões de acesso;
• Registrar evidências e atualizar chamados em ferramenta ITSM;
• Apoiar atividades de inventário e organização de ativos de TI.

Formação:

• Curso técnico ou superior em andamento/concluído em TI ou áreas correlatas;

Experiência:

• Até 2 anos em suporte técnico ou infraestrutura;

Diferenciais:

• Sistemas operacionais Windows;
• Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Atendimento via Service Desk / ITSM;
• Noções de ITIL (Incidente, Requisição, SLA).

Desejáveis:

• Active Directory (básico);
• Microsoft 365 / Google Workspace;
• Linux (básico);
• Ferramentas de monitoramento (conceitual);
• Virtualização (conceitual).

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Refeição (Ifood Benefícios): R$ 35,00/dia trabalhado;
• Seguro de Vida: 100% pago pela empresa;
• Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade pago pelo escritório;
• Escola O&A: Centro de educação corporativa, para você se desenvolver sempre;
• Auxílio Creche: R$245, para filhos de até 6 anos;
• O&A Saúde – Clude: consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade;
• Plano de Odontológico (Uniodonto): 50% da mensalidade pago pelo escritório;
• Convênios com instituições de ensino;
• Convênio com SESC;
• Vale transporte ou estacionamento;
• Day Off no seu aniversário para você curtir o dia do seu jeito;
• Mercadinho da Confiança (Market4you) no local para facilitar a vida.

*Esssa oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência*