* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Como Analista de Suporte Pleno | CS, você será responsável por:
• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, plataforma, chat etc.) com foco em qualidade, empatia e resolução no primeiro contato;
• Operar e controlar acessos, pagamentos e dúvidas técnicas/administrativas;
• Gerir reclamações e atuar em canais como Reclame Aqui, priorizando a satisfação do cliente;
• Alimentar e atualizar bases de conhecimento e FAQs;
• Monitorar e reportar indicadores como CSAT, TMR, FCR e NPS;
• Colaborar com áreas internas (Tech, Produto, Comercial e Financeiro) para resolver demandas e aprimorar processos;
• Criar e acompanhar ações de engajamento e comunicação ativa com clientes;
• Participar de treinamentos internos, atualizações de produto e alinhamentos diários;
• Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente.
• Gerir reclamações e atuar em canais como Reclame Aqui, priorizando a satisfação do cliente;
• Alimentar e atualizar bases de conhecimento e FAQs;
• Monitorar e reportar indicadores como CSAT, TMR, FCR e NPS;
• Colaborar com áreas internas (Tech, Produto, Comercial e Financeiro) para resolver demandas e aprimorar processos;
• Criar e acompanhar ações de engajamento e comunicação ativa com clientes;
• Participar de treinamentos internos, atualizações de produto e alinhamentos diários;
• Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente.
Requisitos:
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente em infoprodutos ou educação online;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, suporte e comunicação;
• Excelente redação e comunicação verbal;
• Habilidade analítica para interpretar métricas de satisfação e performance;
• Domínio intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets (PROCV, filtros, tabelas dinâmicas, controle de indicadores);
• Familiaridade com ferramentas de colaboração e produtividade (Slack, Notion, Trello etc.);
• Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, suporte e comunicação;
• Excelente redação e comunicação verbal;
• Habilidade analítica para interpretar métricas de satisfação e performance;
• Domínio intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets (PROCV, filtros, tabelas dinâmicas, controle de indicadores);
• Familiaridade com ferramentas de colaboração e produtividade (Slack, Notion, Trello etc.);
• Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success.
Diferenciais:
• Vivência em educação online ou empresas de infoprodutos;
• Visão de Customer Experience e jornada do cliente;
• Perfil analítico, proativo e com senso de dono;
• Forte organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido;
• Comunicação clara e empática;
• Atuação colaborativa e integradora;
• Curiosidade e vontade constante de aprender.
• Visão de Customer Experience e jornada do cliente;
• Perfil analítico, proativo e com senso de dono;
• Forte organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido;
• Comunicação clara e empática;
• Atuação colaborativa e integradora;
• Curiosidade e vontade constante de aprender.
Dito isso, oferecemos:
• Modelo de contratação CLT.
• Regime de trabalho remoto.
• Salario de R$ 3.477,21.
• Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e aos sábados em meio período.
• VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
• Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
• Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação.
• Convênio médico e odontológico (Porto Seguro).
• Seguro de vida (Porto Seguro).
• Conexa.
• Wellhub: Basic+.
• Day Off de Aniversário.
Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.
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Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.