* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) busca um Analista de Suporte Pleno para atuar em um projeto estratégico de alta criticidade em ambiente industrial. Procuramos um profissional ágil, com excelente postura técnica e comportamental, capaz de lidar com demandas complexas e garantir a alta disponibilidade tecnológica da operação.
Principais Atividades:
- Prover suporte técnico focado em garantir a alta disponibilidade e performance das plataformas.
- Atender solicitações de usuários, registrando e solucionando chamados conforme os procedimentos técnicos analisados.
- Criar, atualizar e manter a base de conhecimento e procedimentos operacionais da área.
- Prestar suporte presencial (Field Service) abrangendo hardware, sistemas operacionais e periféricos.
- Atuar diretamente em ambiente de fábrica, garantindo agilidade e precisão no atendimento.
Requisitos Obrigatórios:
- Escolaridade: Ensino Superior completo ou finalizando nas áreas de Tecnologia e relacionadas.
- Experiência: Sólida vivência em suporte técnico presencial (Field) ou Service Desk.
- Ferramentas: Experiência com sistemas de chamados (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, GLPI ou similares).
- Conhecimento Técnico: Domínio de Pacote Office intermediário e conhecimentos em sistemas de telecomunicação e redes.
- Hardware/OS: Conhecimento em Windows, MAC e manutenção de impressoras (convencionais e térmicas).
- Processos: Conhecimento em ITSM e fundamentos de ITIL.
Diferenciais:
- Certificação ITIL.
- Perfil focado, ambicioso e com proatividade para inovação no suporte.
- Alta capacidade de organização e atenção minuciosa aos detalhes.
Competências Comportamentais:
- Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes de clientes críticos.
- Postura: Perfil calmo, educado e respeitoso.
- Agilidade: Perfil dinâmico que saiba trabalhar de forma rápida e assertiva.
Informações sobre a Vaga:
- Modelo de Trabalho: Presencial (Atuação em unidade fabril).
- Localidade: Belford Roxo - RJ.
- Horário: Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:00.
- Remuneração: R$ 2.983,39 + Adicional de Periculosidade (R$ 850,00) e benefícios.
Benefícios:
- Convênios médico e odontológico.
- Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
- Vale Transporte ou estacionamento.
- Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
- Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior