Analista de Suporte Pleno - São Paulo: Híbrido

Há 38 anos, nossa missão é prover soluções que propiciam transformação digital, focada na maior eficiência das organizações públicas e assim aplicando nossa expertise em otimização e gerenciamento de processos, acelerando a jornada de nossos parceiros. Nosso propósito é facilitar a vida do cidadão, contribuindo para tornar as organizações públicas mais eficientes

E o reconhecimento pela nossa excelência está a nos proporcionar um momento muito especial de grande expansão, por isso temos aqui um convite para você.

Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a nossa equipe. Este profissional será responsável por identificar e diagnosticar incidentes, esclarecer dúvidas de usuários e elaborar FAQs com base em problemas recorrentes. Deverá replicar e abrir incidentes relacionados a falhas de sistema, além de compartilhar conhecimento por meio de treinamentos e workshops para equipes internas e clientes. Também terá como atribuição identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e nos produtos, apoiar a coordenação na gestão de crises e elaborar laudos e documentações técnicas. A participação em reuniões interdepartamentais para contribuir com a experiência técnica será essencial.

Se você é um profissional comunicativo, proativo e orientado a resultados, vem se inscrever!

Principais responsabilidades do seu dia a dia como INFOXER? :

• Identificar e diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas através dos canais estabelecidos com os clientes;
• Participar de treinamentos promovidos pela Infox;
• Elaborar FAQs baseando-se nas dúvidas ou problemas frequentes reportados pelos usuários gerados através da utilização dos produtos;
• Replicar e realizar a abertura de incidentes relacionados a falhas de sistemas reportados pelos usuários que são gerados através da utilização dos produto;
• Replicar conhecimento através de treinamentos, workshops e sessões de tira-dúvidas para times internos e ou clientes, através reuniões presenciais e/ou remotas e gravações;
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria no processo de atendimento de suporte;
• Identificar e reportar oportunidades de melhorias para os produtos no ambiente dos clientes;
• Apoiar a coordenador na gestão de crises em clientes garantindo a execução de ações técnicas;
• Elaborar laudos e documentações técnicas referentes a atendimentos de suporte;
• Participar de reuniões com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica.

Requisitos:

Para mandar bem nesse desafio, esperamos que você tenha os requisitos necessários:

• Graduação em Direito ou Análise de Sistemas;
• Entendimento abrangente do funcionamento e das etapas do processo judiciário no Brasil;
• Desejável conhecimento em ITIL;
• Desejável conhecimento em Banco de Dados SQL;
• Desejável conhecimento para analisar e interpretar logs de sistemas para diagnóstico de problemas;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
• Inglês técnico básico (leitura de manuais e documentação);

Você ganha pontos se tiver:

• Desejável conhecimento em Softwares Jurídicos (PJe, Saj, Eproc);
• Conhecimentos no ecossistema judicial.

Benefícios

Nossosbenefícios:

️ Ticket Alimentação ou Refeição, para garantir refeições equilibradas.

Plano de Saúde Bradesco em grupo, para garantir o seu bem-estar e da sua família.

Plano Odontológico para nunca deixar de sorrir.

Seguro de Vida em Grupo.

Vale Transporte para as idas presenciais ao escritório.

Convênio com SESC.

Etapas do nosso processo:

1. Inscrição: Comece preenchendo nosso formulário de inscrição online para que possamos conhecê-lo melhor.

2. Análise Curricular : Nossa equipe de recrutamento realizará uma análise do seu currículo. Buscaremos correspondência entre suas qualificações e os requisitos da vaga.

3. Entrevista️: Após o mapeamento de perfil validado, teremos o prazer de convidá-lo para uma entrevista. Este é o momento para você nos mostrar suas competências, personalidade e como você se alinha com a posição.

4. Oferta: Após o sucesso nas etapas anteriores, apresentaremos a você uma oferta de emprego completa.

Estamos entusiasmados para receber sua candidatura e conduzi-lo através dessas etapas para explorar o seu potencial em fazer parte da nossa equipe!

Atuação híbrida em São Paulo/SP.

Obs.: Inscrições até o dia 28/02/2026.

Somos líderes na transformação digital de Tribunais de Justiça do Brasil.

Vem ser INFOXER