* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Sobre a vaga

Somos uma empresa de prestação de serviços de TI, gestão de infraestrutura e consultoria, localizada em Caieiras-SP.

Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno para atuar no time de suporte técnico, garantindo a operação eficiente e segura da infraestrutura de nossos clientes.

Você será responsável por manter a base operacional de TI estável e escalável, contribuindo diretamente para a produtividade das empresas clientes.

A posição envolve administração de sistemas, redes e ambientes Microsoft, além de suporte a melhorias e rotinas operacionais.

O atendimento a usuários será parte fundamental do dia a dia, assim como eventuais implantações e manutenções de ambientes de TI.

Se você é proativo, dinâmico, tem uma mentalidade de solução de problemas e capacidade de implementar melhorias nos serviços e processos de TI e ver usuários e clientes satisfeitos, esta é a chance perfeita para você!

Responsabilidades e atribuições

Service Desk, Suporte N1/N2, Gestão e Projetos.

Atendimento presencial e remoto a usuários finais e VIP, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes.
Registrar atividades de atendimento na plataforma MSP, ITSM, Service Desk (ferramenta em inglês).
Seguir processos de gestão de mudanças (GMUD) e incidentes em conformidade com as boas práticas da ITIL;
Elaborar e analisar relatórios gerenciais de disponibilidade, desempenho, capacidade (KPIs e SLAs);
Elaborar e atualizar diagramas e topologias do ambiente de TI;
Elaborar e atualizar procedimentos e documentação na base de conhecimento das ferramentas de Service Desk;
Analisar e recomendar melhorias contínuas para o ambiente de TI dos nossos clientes.
Conhecimento básico em infraestrutura física (cabeamento estruturado, fibra óptica, nobreak, organização de racks, etc)
Gestão de contas, licenciamento e segurança em ambiente Microsoft 365, sharepoint, EntraID, Google Workspace;
Gerenciar rotinas diárias de backups e realizar testes de restauração
Aplicação técnica de janelas de atualização (Patch Management) e correção de falhas de segurança em sistemas operacionais e aplicações.
Monitorar (NOC), links, disponibilidade e desempenho (Zabbix e PRTG)
Interagir com fornecedores e suporte externo (operadoras, assistência técnica, aluguel de equipamentos, compras e outros)
Realizar a montagem de kits para novos colaboradores (onboarding) e o recolhimento de equipamentos de colaboradores desligados (offboarding).
Controlar o estoque de equipamentos e suprimentos de informática, gerenciar e realizar requisições de compras de TI
Apoiar a liderança na proposição e implementação de melhorias na experiência de trabalho dos colaboradores, utilizando a tecnologia como facilitador
Preparar apresentações e relatórios gerenciais mensais em PowerPoint e Excel (gráficos) para apresentar para gerentes e diretores.
Administração de servidores físicos e virtuais (Hyper-V, AWS, Google Cloud) baseados em ambientes Microsoft Windows Server
Administração de ecossistema Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP, File Server, DFS, NPS entre outros recursos).
Conhecimento básico / intermediário em Linux
Noções de scripting (PowerShell ou Shell Script) para automação de tarefas rotineiras.
Administração de ativos de rede (LAN, WAN, VLANs) e protocolos de comunicação, incluindo VPN, MPLS e soluções de SD-WAN.
Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares);
Soluções de Wi-Fi corporativo (Unifi, Ubiquiti e similares)
Conhecimentos de ferramentas de Antivírus Bitdefender (Gravity Zone) e EDR, XDR;
Aplicar políticas de segurança da informação e monitorar constantemente, proativamente.
Gestão de Firewall (PFsense, Fortinet, Sonicwall ou similares)

Requisitos e qualificações.

Curso superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Sólida experiência em administração de redes e conectividade.
Experiência em ambientes virtualizados.
Conhecimento em protocolos de segurança de rede.
Conhecimento em ferramentas de backup;
Inglês nível intermediário.

Soft Skills:

Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e propor soluções inovadoras;
Perfil analítico: Capacidade de diagnosticar falhas e propor otimizações;
Boa comunicação: clareza na interação com usuários e equipes técnicas;
Trabalho em equipe: Colaboração com diferentes áreas de TI e negócios;
Autonomia: Capacidade de gerenciar prioridades e executar tarefas com eficiência.
Disponibilidade para viagens com CNH
Fácil acesso a Caieiras-SP

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$3.600,00 por mês

Benefícios:

Assistência médica
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial