* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Quais Suas Missões Diárias:
Prestar Suporte de excelência em 1º e 2º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk;
Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz;
Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;
Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;
Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno;
Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução;
Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos;
Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
Requisitos:
Pacote office;
Conhecimento em sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com PDV;
Experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, blip ou similares);
Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, para interação com clientes e áreas internas.
Conhecimentos desejados:
Experiência com ERP voltado ao segmento de Food Service / Restaurantes;
Conhecimento em processos operacionais de restaurantes (PDV, estoque, produção, financeiro,contábeil);
Noções de banco de dados (SQL básico) para análise de informações;
Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success;
Vivência em empresas SaaS ou software de gestão.
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.
Cuidados com o seu bem-estar:
Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;
Confraternizações;
Termômetro emocional;
Ginástica Laboral;
Programa de Saúde Emocional;
Convênio plano de saúde;
Convênio plano Odontológico.
O que esperamos de um Profissional ACOM
Hard skills;
Soft skills;
Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;
Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;
Atuar em parceria com a liderança;
Agir como dono do negócio;
Ser disposto a trocar conhecimentos;
Manter-se atualizado em seu campo de atuação.
Como é trabalhar aqui na ACOM:
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Trabalhamos com autonomia e criatividade.
Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.
Como funcionará nossa seleção:
Inscrição;
Teste de perfil;
Análise Curricular;
Entrevista com o RH;
Bate papo com Gestor.