Analista de Suporte Pleno

RESPONSABILIDADES:

OPERACIONAL

• Prestar suporte técnico com excelência, priorizando impacto no negócio;
• Executar manutenção preventiva baseada em dados e monitoramento proativo;
• Manter SLA de 95% na resolução de chamados críticos;
• Documentar soluções;

EVOLUÇÃO TÉCNICA

• Contribuir para automação de processos repetitivos;
• Participar de projetos de melhoria da infraestrutura;
• Apoiar na implementação de ferramentas de monitoramento;
• Apoiar na implementação de ferramentas de segurança (antivírus, firewall, EDR, políticas de acesso);
• Desenvolver scripts de diagnóstico e correção automática;

CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL

• Mentorar estagiários e novos analistas júnior;
• Propor melhorias baseadas em análise de dados;
• Participar de comitês técnicos e projetos multidisciplinares;

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

ESSENCIAIS (obrigatório)

• Windows Server/Desktop + Linux básico
• Redes TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory
• Office 365
• SQL básico para consultas
• Fundamentos ITIL

INTERMEDIÁRIAS (desejável)

• PowerShell/Bash scripting
• Cloud básico (AWS/Azure conceitos)
• Virtualização (VMware/Hyper-V)
• Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG)
• Fundamentos de segurança (antivírus, firewall, políticas de senha)
• Docker e containers básico

AVANÇADAS (diferencial)

• Segurança da informação (EDR, SIEM, vulnerability assessment, compliance)
• Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

MINDSET

• Pensa como dono do problema até a resolução completa
• Antecipa necessidades antes que se tornem incidentes
• Busca entender o impacto no negócio, não apenas resolver o técnico

COMUNICAÇÃO

• Explica problemas técnicos para públicos não técnicos
• Documenta soluções pensando em escalabilidade do conhecimento
• Influencia positivamente a adoção de boas práticas

MENTALIDADE DE CRESCIMENTO

• Curiosidade genuína por novas tecnologias
• Aprende com falhas e compartilha conhecimento
• Mentora outros e recebe feedback construtivamente

FORMAÇÃO

• Cursando ou formado em: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
• Curso técnico em informática é um diferencial

EXPERIÊNCIA

• Mínimo 2 anos em suporte técnico ou infraestrutura
• Experiência com atendimento ao usuário
• Vivência em ambiente corporativo

COMPETÊNCIAS

• Domínio de sistemas Windows
• Conhecimento básico de redes
• Inglês técnico (leitura)
• Raciocínio lógico

IMPORTANTE

• Vaga para atuar na Matriz em Santo Cristo -RS
• Flexibilidade de horários

É LEGAL VOCÊ SABER! 💙💙

• Salário Atrativo;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Nacional;
• Day Off no mês do aniversário;

CONHEÇA A VIACERTA

Somos uma empresa de 20 anos de mercado especializada em micro-crédito para pessoas físicas, com profundo conhecimento de 50 anos de varejo e que acredita que o crédito pode ser o mais poderoso instrumento de realização dos sonhos das pessoas.

Acreditamos em pessoas, e por isso, para nós, processos de treinamento e desenvolvimento são fundamentais para que possamos continuar evoluindo. Agora, com a nossa Universidade Corporativa, cada vez mais, olhamos, cuidamos e investimos constantemente nessa prática.

Somos uma empresa simples que preza por bons relacionamentos, temos paixão em servir pessoas e estamos em ritmo acelerado de crescimento.

Nossa sede fica no interior do estado do RS, em Santo Cristo. Mas pessoas de todo o Brasil estão convidadas a fazer parte do nosso time e em fazer a diferença na vida de quem mais precisa de igualdade.

Propósito:

Para fazer diferença na vida de quem mais precisa de igualdade.

Missão:

Oferecer serviços e soluções de crédito, de forma simples e eficaz, criando relacionamentos sustentáveis.

Visão:

Ser uma empresa inovadora com marca forte, que gera valor com talentos, tecnologia e gestão.

Valores:

• Temos paixão em servir pessoas
• Crescemos e aprendemos juntos
• Pensamos e agimos como dono
• Consideramos ética acima de tudo
• Buscamos a inovação
• Cultivamos bons relacionamentos