* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Responsabilidades e Atribuições:
- Gestão de Nível de Serviço: Garantir o cumprimento dos SLAs de solicitações e incidentes, atuando proativamente na identificação de gargalos operacionais.
- Gestão de Mudanças (GMUD): Orquestrar o ciclo de vida completo das mudanças, garantindo a conformidade desde a abertura do ticket até o deploy em produção.
- Interface com Consultorias: Realizar o acompanhamento técnico de demandas de melhoria e suporte junto a parceiros externos, garantindo a qualidade das entregas.
- Sustentação de RPA: Monitorar e garantir a estabilidade dos robôs em produção, atuando como ponto focal entre o negócio e a consultoria de desenvolvimento.
- Governança de Acessos: Administrar perfis e permissões em sistemas diversos, seguindo as políticas de segurança da informação da companhia.
- Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de automação ou otimização nos fluxos de suporte atuais.
Diferenciais:
- Processos (Diferencial): Conhecimento em modelagem de processos (BPMN) e levantamento de requisitos para implementação de fluxos em ferramentas de BPM.
- Metodologias: Conhecimento em ITIL (especialmente Gestão de Incidentes e Mudanças) será considerado um diferencial.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior