* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Temos uma oportunidade incrível para Analista de Service Desk PL – São Paulo/SP (Brooklin).
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, com perfil analítico e foco em resultados, que desejem fazer a diferença e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Se você, assim como nós, acredita no poder da tecnologia para transformar experiências, venha fazer parte do nosso time!
Principais Atividades:
- Realizar atendimento de suporte técnico nível N1, via telefone e acesso remoto
- Garantir a disponibilidade e performance dos sistemas e plataformas do cliente
- Executar troubleshooting em ambientes de infraestrutura, redes e telecomunicações
- Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, como ServiceNow
- Cumprir SLAs e controlar o tempo médio de atendimento
- Realizar checklist de início de expediente
- Criar e manter atualizados procedimentos técnicos e operacionais
- Atuar em atendimentos críticos, garantindo qualidade, agilidade e comunicação clara
- Participar de reuniões, treinamentos e ações de melhoria contínua
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior cursando em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas
- Experiência com Service Desk (N1)
- Experiência com atendimento telefônico e suporte remoto
- Conhecimento em infraestrutura de redes e telecomunicações
- Pacote Office intermediário
- Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow)
- Inglês intermediário (necessário para comunicação – haverá entrevista em inglês)
Será considerado como diferencial:
- Experiência com manutenção de hardware
- Vivência em ambientes corporativos estruturados
- Certificações na área de suporte ou infraestrutura
Contratação CLT + benefícios:
- Convênios médico e odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação / Vale Refeição
- Vale Transporte
- Clube de Descontos
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila
- Desconto em produtos da Positivo Tecnologia
- Parcerias com instituições de ensino
- E outros benefícios
Escolaridade Mínima: Ensino Superior